|
||||
11月11日,本没有什么特殊,但是因为近年来被生活窘迫的单身男女作为“光棍节”来调侃自己,也就有了文化符号的含义。于是电商就看中了这群网购偏好比较高的群体,把光棍节当成了购物狂欢节来运筹,终于在今年出现了网购井喷。
刚刚过去的这个“光棍节”,淘宝、苏宁等电商们又“借节造市”,赚了个盆满钵满。业内人士指出,电商促销大战在大幅提高销售额的同时,更应在支付、物流和产品售后等方面,提升综合服务质量,推动行业持续健康发展。
网购狂欢
阿里巴巴集团12日凌晨发布消息称,其“双11”促销的支付宝总销售额为191亿元,同比增260%,其中天猫为132亿元,淘宝为59亿元。
根据天猫方面的数据,11日零时后第一分钟,超过1000万独立用户涌入天猫。11日上午11时左右,天猫成交额突破79亿元,超越去年美国“网络星期一”(感恩节后的第一个星期一,是美国在线销售市场中一年里销售额最高的一天)的销售额12.51亿美元;13时38分,交易额突破100亿元,提前完成天猫官方的预计目标,也超过了一些商场一年的销售额。
苏宁易购12日发布的最新数据也显示,11月9日以来的三天“双11”活动中,11日订单量略超前两天的总和,三天达成总订单量295.6万单。超过原计划同比20倍增长的目标,创造了苏宁易购上线以来,单日销售和单次大促的历史新纪录。
热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示,天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺,单日销售额都突破了亿元大关。
中国电子商务研究中心数据显示,截至2012年6月,国内电子商务服务企业达38780家,同比增长8%。另据商务部统计,2011年,我国电子商务交易总额5.88万亿元人民币,同比增长29.2%,相当于当年国内生产总值的12.5%。
可以肯定的是,电子商务,作为一种区别于传统零售模式的新模式,已经相当成功,正在“颠覆传统”。
背后的尴尬
不过,网购毕竟也在现实之中。狂欢的背后,面临着现实的考验。
和往常一样,这次的“双11”价格战也使电商的综合服务能力再次面临挑战。据新浪微博上的用户反馈,由于流量过大,天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定的问题出现。不少用户反映无法下单或者支付失败,有些热门产品缺货,还有用户反映,一些网上银行的支付系统也出现了问题。
此外,12日起将进入发货高峰。尽管“四通一达”、顺丰和EMS等快递公司已为应对“双11”,提前扩招快递员,并增加货物车辆,但真正的后续环节能否顺畅,还有待观察。
而且,在电商网站名目繁多的促销大比拼和频繁的价格战中,先涨后降、高标低折、虚构原价等花样,层出不穷,价格虚虚实实如雾里看花,让不少消费者大呼“上当”,一些狂轰滥炸的促销优惠名不副实。
今年8月由京东商城发起的号称“史上最惨烈”的电商“价格战”,就是典型案例。降价促销实则暗藏猫腻,人们从当初的欣喜到茫然再到失望,继而愤怒地称之为“一场经过彩排、吆喝的电商大战”。电商在宝贵的诚信上折戟。
在今年央视“3·15”晚会上,网络购物投诉量在消费领域中排名第一。商品质量与描述不符;销售假冒伪劣产品,以次充好;买送修分离,售后服务难保障;退换货限制多等问题的投诉,较为集中。
“相比实体流通渠道,电子商务网站投入小,渠道建设成本低,在维护商户信誉方面缺乏动力。”中国人民大学商学院副教授李智表示,交易平台虚拟、卖家身份隐蔽、监管技术手段相对滞后、电商违规成本低,是造成目前电商市场鱼目混珠、假冒伪劣频发的重要原因。
亟待规范
专家指出,面对名目繁多、雾里看花的电商价格战,消费者首先要擦亮眼睛,货比三家,切记盲目跟风。尽量选择有资质、信誉高的大型正规电子商务网站,同时注意保存聊天记录、消费凭证、购物发票和三包凭证等,发生纠纷时应及时维权;电商企业要加强自率,诚信促销,同时要在物流和售后服务上加强产业链整合;还需要中介组织,特别是消协、电子商务协会,加强监管和行业自律,共同推进网络消费环境的改善和规范。更重要的是,政府主管部门要制订和完善网购的相关法律法规、标准,为电子商务行业的持续健康发展,营造良好的环境。
李智认为,网上购物需完善评价机制,特别是退货后的评价机制亟待实施,而规范电商市场秩序的根本之策,是完善电子商务领域的立法规范,有效监管电子商务市场,提高电商的违法成本。
据悉,政府部门已经加快了相关标准建设。《网络商品交易及服务监管条例》已被列入国务院“二类立法”计划。此次立法聚焦电子商务市场准入、虚拟商品交易规范、网络消费纠纷管辖权、消费维权等消费者关切的方面。
商务部有关负责人也曾多次表示,将尽快推动《网络零售管理条例》出台,针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场机制完善、各方权责等,作出具体规定,促进网络零售市场的健康持续发展。
电子商务领域的有法可依,有望推动电子商务市场走上有序、健康的发展轨道。