|
||||
天津网讯每日新报记者张琦实习生孙翼飞“双11”过后,大量商品陆续送至买家手中。不过,收到货后,几家欢喜几家愁。由于冲动购物和货不对板等问题频出,电商行业又迎来了一轮退换货高峰。
三大原因导致集中退换货
“‘双11’的时候忙扫货,‘双11’后忙着退换货。”这句话成了很多网友最近一周的真实写照。翻开各大论坛以及微博,网友们对“双11”抢到的便宜货抱怨如潮。商品规格不合适、卖家发错货、质量太差成了“双11”过后,网友要求退换货的主要原因。
网友“埃及艳后”发帖称,“双11”抢了一个四件套,但给棉被“试穿”的时候,却发现太小了。“我是按照页面上显示的尺寸买的,而且还亲自量了一遍。”众多网友表示,网页上的图片是天使,实物就是村姑。“上午到货的保暖内衣,刚过水洗一遍,严重掉色,还把其他衣服给染了。”网友“Lucy”说,还有卖家自己发错货,换货的话要用原价换。
另外,不少在“双11”当天头脑发热随手买了一堆东西的网友,也成为“双11”过后要求退货的主要人群。网友“Lisa”表示,抢购之前购物车里什么都没有,但神不知鬼不觉的就花了3000多元。“本来没打算买什么,看到便宜就付款了,时间匆忙连反悔的机会都不给。”消费者陈女士说,“现在拍下的东西一件一件的到货,看到却一次一次的后悔。最郁闷的是,有条裤子还在路上‘堵着’呢,等收到商品,退换货期限早就已经过了。”
截至目前,尚未有电商网站和第三方机构披露“双11”过后用户的投诉率和退货率,但多家电商网站客服人员表示,近一周以来咨询退换货问题的用户明显大幅增加,但具体数字不方便透露。
部分电商无理由退换货政策“失灵”
疯狂过后总要回归理性。网友也要为自己的不理智血拼付出代价。网络上一份关于“‘双11’购物,你幸福吗”的调查中,很多网友表示,很不幸福。有网友自曝,身边的同事、朋友“双11”网购的商品有百分之九十都打算进行退换货。
不过,大促过后,记者调查发现,部分电商的无理由退换货政策却越发苛刻,大有实体店“特价促销商品、概不退换”的意味。记者了解到,此次天猫商城“双11”大促,所有参加活动商品,不支持“7天无理由退换货”。质量有问题的商品除外。平时,天猫商城里的商品都可以申请“7天无理由退换货”,也就是说,买家收到商品后如果因为颜色不喜欢、尺寸不合适等主观原因,可以向卖家申请退换货。不过,大部分网友都是在抢购了多件商品后,才发现这一规则的修改。
“平时网购跟卖家沟通对方都是一口一个‘亲’有什么可以帮到您的?对宝贝满意不?可以给‘亲’退或者换的哟!听起多亲热啊。这几天估计卖家忙昏头了,退换货沟通对方都是一口一个美女你就将就穿嘛。”有网友表示,想起“双11”买的商品要退换,就头大。网商售后服务态度逆转,更是令人难以接受。
昨日,记者同时致电多家参加此次“双11”促销的电商客服。京东商城、苏宁易购、国美电器网上商城、当当网等电商对于“双11”促销商品仍执行以往的退换货政策。也就是说,用户在收到货物7天之内可以申请退换货。不过,这些网站的客服人员也均表示,申请退换货的商品不能影响二次销售,比如保留商品吊牌、包装、配件等完好。但是,对于大家电和数码类商品,如果没有质量问题,大部分电商网站不给予退换货。