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搬到新居三年多了,家住和平区的张女士不知道所在居委会的主任是谁、有哪些工作人员、片警是谁。最近听说又新成立了一个社区居委会,自家所在小区被划了进去,但是新居委会的大门朝哪儿开,她根本没概念。
比起张女士,住在河北区王串场街真诚里社区的居民就要幸运得多。虽然这里的房屋老旧,多是上世纪五十年代建成,居民的经济实力偏低,但是他们享受到了居委会细致、贴心的服务。
“您放心,我们一定会帮您问社保那边您这种情况怎么处理,我们会尽全力帮您办这件事的。”初见真诚里社区居委会主任杜廼莲,她正在接一位居民的求助电话。这位居民生活较为困难,现在需要做心脏支架手术,由于医保卡未激活无法使用,需要全额垫付,然后再到社保中心报销。上万元的治疗费用对于这个收入微薄的家庭来说无法承受。这位居民第一时间想到的就是给居委会打电话,找“亲人”帮忙。
见到记者进屋,杜主任用眼神示意记者先坐,等她打完电话再聊。这个电话打了挺长时间,可能是怕对方不放心又不清楚办事步骤,杜主任对着电话反复告诉这位居民要带什么证件和材料。同时告诉她一定要安心治病,有困难,居委会帮她解决。六七分钟过去了,电话还没打完,又有一男一女走进了办公室找杜主任。
女的是来拿换好的二代身份证,男的则是来给杜主任看旧楼改造的小区规划图纸同时核对相关数字。男子打开一张表格,上面有本次旧楼改造小区的名称、门栋数、户数,真诚里社区有三个小区在其中。男子请杜主任核实这些精确到个位的数字,杜主任看后脱口而出:“对。”又看了规划的草图,男子离去,她充满歉意地对等了十多分钟的记者说:“真对不起,事儿太多了。”
工作时间忙,休息时间也忙。当天中午,正在家吃饭的杜主任就接到居民投诉雨水井盖被占压的电话,饭都没吃完,就赶到现场解决问题。杜主任说她已经三个多月没逛过市场了。“在家就是去卫生间、洗澡的时间,我都把手机搁在旁边,不能让居民打电话找不着人。我们居委会的人都是24小时开机。”
为什么这么忙?她桌上花花绿绿的卡片给出了答案。卡片叫做“爱心联系卡”,共有6种颜色,每种代表社区内的一片区域。真诚里社区3000多户居民手里都有这张卡片,它是王串场街所属社区“走动式办公”模式的具体体现。卡片上面印着的大字是一位社区工作人员的姓名和手机电话,他/她就是这一片的责任人,片内居民有什么问题找责任人就行,无论与责任人主管的工作领域是否一致。简单问题,责任人自行解决,难题带回到居委会,大家商议。爱心联系卡上还有片警的姓名电话,更重要的是真诚里社区居委会全体成员的姓名、职务、手机电话都印在上面。翻过来,上面还有真诚里社区对应的煤气、电力等报修电话。有了这张卡片,家里自来水跑水,再也不用打114查报修电话了。
“‘走动式办公’要求我们要做到‘走、看、停、问、办’,每人做到‘三个一’——一本民情日记、一张爱心联系卡、办好一件事。每个片区的联系人,每天至少要到负责片区走访一个小时,对孤老户、特困户、残疾人等重点家庭定期深入户内走访。”杜主任说,“这样做才能送政策到户,做到提名知户,提户知情。”社区有一位楼长,一直很配合居委会的工作。他与妻子同是退休职工,女儿已成年,但因精神残疾无法工作,一家人生活困难。但是他认为自己家这种情况不符合申请“低保”的标准。通过“走动式办公”,居委会了解到他家的情况后,向他解释了本市关于申领“低保”的相关政策,以他家的情况可以申请。在社区居委会的帮助下,这位楼长顺利申请到了“低保”及其他补贴,每月多了一千多元收入。居委会帮助他解决了实际生活困难,他工作起来更带劲儿了,“帮我们做了很多工作”,杜主任说。
真诚里社区老房子多,很多居民还生活在“伙单”里。因为是由原先的三个社区合并而成,居委会的工作人员数量只是原来三个居委会人员的三分之一。实行“走动式办公”以前,因为邻里矛盾等问题来找居委会解决问题的挤满了居委会的两间小屋,事多人少,工作人员除了调解纠纷,很难腾出手来处理其他事宜。“走动式办公”开展后,由于居委会把工作做到了群众家里,形成网络化管理,闹到居委会来的已经很少了,大家能把更多精力投入到建设社区上。“我们小区虽然老、旧,但是工作从来不落后,在街里是前几名的水平呢。”杜主任自豪地说。