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天津北方网讯:曾经有人说过,80后是只会索取不会付出的一代,但一名80后民警用自己的实际行动解读着“人民警察爱人民”的深刻内涵,有力地驳斥了这种观点。从警七年来,他心系百姓,情暖民生,妥善化解各类矛盾纠纷1500余起,满意率达到100%,是辖区百姓心目中的能人、好人和亲人。
七年前,刚刚大学毕业的张扬被分配到公安西青分局西营门派出所,成为一名基层民警。由于天生长了一张娃娃脸,辖区内的群众一看到张扬,就忍不住直嘀咕:“怎么来了个娃娃警察?”如今,七年过去了,遇到疑难问题棘手问题,老百姓都指名道姓地找张扬解决,他们说:小张办事公道,处处为我们着想,真心实意帮我们解决问题,他说的话我们信服。
从初出茅庐的青涩小伙到成熟稳重的治安警长,张扬用一个个感人至深的真实故事,诠释了他对人民警察这个职业的挚爱,也赢得了辖区群众的充分信任和广泛赞誉。
“群众信服一个民警,不在于他说了什么,关键是看他做了什么。”
长期以来,在群众中存在这样一个习惯,就是出现矛盾纠纷,当事人第一时间都是托关系找熟人,你找,我也找,不少群众对民警处置的公正性颇有疑虑。每每遇到这种情况,张扬总能抓住问题的结症,缓解当事人情绪,然后想方设法在矛盾双方,找到一个契合点,最终圆满化解矛盾。
2011年3月中旬,西营门派出所接到辖区一家企业经理刘某的报警,称自己遭到他人辱骂、殴打。接报后,张扬和同事迅速赶到现场。看见张扬后,刘某像见到了亲人一般,急忙说:“张警官,我好心请他们吃饭,他们还打我,你一定要严惩他们,否则没完!”旁边一名男子见刘某与张扬认识,立即有了对立情绪:“你们原来认识,这事得换民警处理,否则我们就报警投诉!”张扬冷静地制止了他的吵闹行为,诚恳地说:“无论对方是谁,都不会左右我们的决定。我们处理问题的标准只有一个,那就是以事实为依据,以法律为准绳。如果您对我们的处理结果有疑义,我们欢迎批评指正”。
入情入理的话一下子安抚住了这名男子的情绪。原来,当天中午,刘某与合作伙伴李某、崔某一起共进午餐,就餐过程中三人商讨了一些业务上的问题,由于双方意见不和发生争执,最终不欢而散。下午,李某和崔某借酒醉再次来到刘某的公司,对刘某进行辱骂、殴打。
掌握基本情况后,张扬迅速开展工作,调取当天事发录像,固定了有力证据。经过深入分析,张扬觉得,双方是业务上的合作伙伴,且平时私人关系较好,此案情节比较轻微,如果直接处理,双方都是老板,心高气傲,处理结果势必影响双方私人关系、合作关系,还有可能因关系恶化造成更严重的后果。张扬本着弱化矛盾的工作理念,从寻求双方共同利益点入手,制定了细致的调解方案。经过一次又一次的约见沟通,摆事实,讲道理,双方当事人的态度由强硬逐渐趋缓,最终相互取得谅解,消除隔阂,再次回到合作中来。
事情解决后,李某专门找到张扬,十分愧疚地说:“张警官,对不起,我当初误会了您。没有您,我们就不会再次合作,我们从心底感谢您。”
这样的调解,只是张扬日常工作中的一个缩影。七年来,经张扬解决的矛盾纠纷很多,处理结果总是皆大欢喜,群众满意,领导认可,大家都说张扬有一套办法。其实群众工作千变万化,哪里有什么窍门捷径,张扬说得最多的一句话就是:“解决矛盾纠纷,心不能偏,不能自作聪明,要让群众通过我们的执法活动,既感受到法律的权威、公正,又感受到公安机关的关心、温暖。这决不是一句套话、场面话。公道自在人心”。
一次,饭店老板马某因为工作上的事情,与服务员胡某发生争吵,两人越吵越凶,马某叫来一些社会上的闲散人员,将胡某打伤。来到派出所后,这名老板的气焰嚣张依旧,声称出去以后,还要再次教训胡某。张扬通过马某的言谈举止确定了他的脾气秉性,立刻走上前,对马某进行了严肃的批评教育,并向他宣讲了相关法律。这时,马某虽然没有了最初的嚣张气焰,但还是有些不在乎。当张扬给马某做笔录时,马某慢慢站了起来,从口袋里掏出一厚沓人民币放在他的面前,满脸堆笑地说:“小兄弟,你看这也不是什么大事,咱私下解决算了。你们挺辛苦,这点钱,算我的心意,您看能不能高抬贵手。”
面对这个认定“有钱能使鬼推磨”的马某,张扬义正辞严:“你是有钱,可你触犯了法律。如果我今天收下了你的钱,就是对法律的亵渎,对另一名当事人的不公,也是对我这身警服的侮辱”。接着,张扬再次耐心地给马某讲解违法事实,适用地法律条款以及相应的权利和义务,直说的马某心悦诚服,最后心甘情愿地接受了张扬的处理。
七年来,张扬凭借着一颗为民服务真心,成功处置类似纠纷多起。现在俨然已成了这方面的专家。凡有这类事件,一般都会派他去处置。说到秘诀,张扬腼腆地说:“我哪有什么绝招,我只是把自己当成他们当中的一员,与他们感同身受,然后用心去做。无论事大事小,无论结果如何,他们都会看在眼里,记在心上”。
“把群众当成自己的亲人来爱,把群众的事当做自己的事来办,只有这样,才能解决好问题。”
在领导和同事们的眼里,张扬经过多年的历练,在一次又一次调处工作中积累了丰富的经验,无论面对什么样的警情,在处理矛盾纠纷的现场,他总能很快掌控局势,妥善应对,果断处置。
2010年7月初,一个10岁的小男孩在过一条小马路时,由于电线杆的钢丝绳漏电,被电击致死。张扬第一时间赶到现场,同时,以最快的速度查清了这根电线杆的产权隶属单位。此时,小男孩的父亲王某悲愤交加,情绪失控,陆续赶到的亲属几次扑向在单位负责人撕打。张扬立刻与同事分头劝慰疏导,及时控制住王某等人的情绪。张扬抱着王某劝解道:“孩子已经没了,这么热的天,咱不能让孩子在太阳下晒着。咱先解决好孩子的存放问题。其他的事,咱们慢慢来”。这句话让王某瞬时泣不成声。经过协商,孩子的尸体被暂时存放在医院的太平间。事发后第二天,张扬将王某和该负责人约到派出所就赔偿问题展开协商,王某提出一次性赔偿65万元的要求,被对方当场拒绝,不欢而散。
在随后的几天里,张扬每天都要组织双方一起协商,因赔偿金额差距太大,始终无法达成一致。王某渐渐失去耐性,多次带人到该单位办公区施压。这期间,张扬放弃公休,早出晚归,忙前忙后,积极与双方沟通,寻求突破口。张扬又一次找到了王某,诚恳地说:“我就叫您一声叔叔吧,出事后,我是第一个到现场的,虽然弟弟走的匆忙,但并没有受罪。谁也不愿意摊上这样的事。既然事情发生了,我们就要坚强面对,就算赔偿金要的再多,也不能换回弟弟的命。眼下的当务之急,就是要让弟弟入土为安。我今天认了您这个叔,您就是我的亲人,如果今后有困难,我一定尽全力帮助您。”
感人至深的话说地王某声泪俱下,接着张扬又就提出的赔偿金额一一进行分析,寻找依据,告诉王某只有合理合法的索赔,才能达到目的。在张扬的不懈努力下,王某终于同意降低赔偿标准。张扬又马不停蹄对该单位负责人做了大量说服工作,双方最终达成赔偿协议。事后,双方都对张扬的工作表示非常满意。
问渠那得清如许?为有源头活水来。张扬尽心尽力为群众说话、办事,从而赢得了百姓的理解和信任,并形成一个良性的循环。时至今日,张扬已调解矛盾纠纷1500余起。虽然每一次调解,都要付出极大的努力、艰辛,但从未被投诉,满意率达到100%,这对张扬来讲,已是最幸福的享受。他说:我只想让身边的群众实实在在的感受到,为他们排忧解难,守护一方安宁的不仅仅是人民警察,还是他们的朋友、亲人……