天津北方网讯：昨日市民张小姐反映，她在天猫七格格潮品店购买了一款连衣裙，11月11日当天就显示发货，可至今都没有收到，开始她以为是快递爆仓，可前日晚上手机却接到一条短信，称因淘宝系统问题造成超卖，可选择退款。张小姐一直拨打卖家客服电话，始终无法接通。

　　网拍裙子迟迟未到

　　收到卖家超卖短信

　　张小姐的淘宝截图显示，她是在11月11日凌晨1时20分通过聚划算页面拍下的这款连衣裙，当天22时31分，卖家发货，选择的物流是申通E物流，11月14日凌晨2时41分显示了最后的物流信息“从浙江汉州航空部发往天津中转部”，之后便再也没有任何物流记录了。

　　因为一直没收到裙子，前日上午，张小姐联系了卖家，客服人员解释说因为各地快递爆仓，让她耐心等待。之后，张小姐申请了延长收货时间3天。不料当天晚上，张小姐的手机接到一条来自卖家的短信，内容是因淘宝系统问题造成超卖，张小姐的连衣裙要12月15日才能发货，如果不想等待可以申请退款。

　　卖家客服玩“失踪”

　　买家可能被迫退款

　　之前明明显示已经发货，并有运单号，现在卖家才说没货，张小姐对此颇为不解。从前晚开始到昨日上午，她一直试图联系卖家，但所有客服都是离线状态。她又拨打了卖家的电话，也一直无人接听。无奈之下，她只能向淘宝客服投诉，客服人员查询后称按照订单显示这款商品已经发货了，有运单号和相关信息，应该不是超卖。那么张小姐为什么会收到商家超卖的短信呢？客服人员表示对此也不是很清楚。

　　由于张小姐已经申请了延期收货，而买家只有一次申请延期收货的机会，时间为3天，这意味着如果这几天再收不到货，系统就会自动将货款打给卖家，因此，淘宝客服人员建议张小姐如果再收不到货，及时申请退款。最终，这件商品究竟何去何从还是没有搞清楚，客服人员只说会尽快联系商家，给张小姐一个答复。

　　律师观点

　　超卖风险由淘宝承担

　　消费者可以集体维权

　　超卖引发了众多网友的吐槽。“我关心的是如何投诉，熬夜黑了眼圈抢的鞋，不要你退钱！我就要那双鞋！”“遭遇超卖想维权，商家说只能退款，淘宝这么多年，很大牌，很寒心！”……在网上，这样的吐槽比比皆是，还有一些网友欲联合起来起诉淘宝，进行维权。

　　对于超卖现象，记者咨询了淘宝客服人员，对方解释说“双十一”当天太多人登录淘宝，导致网络拥堵，系统出现问题，当货品库存不足时，如果多个买家付款购买此货品，将会出现“超卖缺货”现象。这是系统的问题，淘宝将进一步改善。至于由此给消费者带来的损失，买卖双方可进一步协商。

　　本市律师肖月恩表示，根据合同的相对性，消费者已经付款，合同就已生效。对于淘宝来说，搞了这个活动，就要对自己的系统做维护，产生的超卖风险，也应该由淘宝来承担。消费者可以集体维权，通过法律途径维护自身权益。(记者韩爱青)