天津网讯每日新报记者杜娟实习生马雨彤记者从市热力公司获悉，该公司制定了十项服务承诺，24小时全天候为所管辖片区内的百姓提供优质的供热服务，解答和处理百姓的供热问题。热力公司客户服务中心的电话号码为58909000，供热期间接受百姓的监督。

　　市热力公司的十项服务承诺包括：一、坚持24小时安全、稳定、均衡供热，根据天气变化适时调整供热温度，确保用热户的供热质量。二、公开热线电话、供热维修电话，24小时提供服务，认真解答和处理用户提出的问题。三、认真执行收费标准，坚持文明收费、依法收费、按期收费。四、接到用热户报修后，立即赶赴现场，做到有报必查，查必有果，有漏必修，修必彻底。五、供热服务人员统一着装，佩戴服务标志，入户出示证件，自带工具和鞋套，服务完毕后料净场地清。六、严禁供热服务人员向用户吃、拿、卡、要。七、延伸供热服务，对孤、老、病、残等弱势群体有特殊要求的用热户，进行针对性的服务。八、实行用户服务回访制，做到件件有落实，事事有回音。九、客户服务中心主动热情接待用户来访，电话铃响三声必有答应，实行首接负责制，严肃认真处理用户投诉，一般事项在3个工作日内反馈给投诉人。十、深化街企共建，积极创建服务示范区，聘请社会义务监督员对企业行风和服务情况进行监督。