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23日,记者从天津市热力公司了解到,该公司从即日起开展“创一流燃气服务品牌”活动,推出10项承诺措施,主动接受社会监督,并公布热力公司客户服务中心电话:58909000,保证电话铃响三声必有答应。
据悉,热力公司推出的10项承诺包括,坚持24小时安全、稳定、均衡供热,根据天气适时调整供热温度,确保用热户的供热质量,保障市民温暖过冬等。另外,该公司延伸供热服务,对孤、老、病、残等弱势群体有特殊要求的用热户,进行针对性的服务。为达到要求,公司公布了客户服务中心电话以及供热维修电话,24小时提供服务,并保证电话铃响三声必有答应,实行首接负责制,严肃认真处理用户投诉,一般事项在3个工作日内反馈给投诉人。对于报修的用户,公司做到有报必查,查必有果,有漏必修,修必彻底。小修不过夜,大修连续干,并实行用户服务回访制,做到件件有落实,事事有回音。
日前,经常有市民社区中贴有换管道的通知,经查证是有人冒充供热公司人员骗取市民钱财。因此公司规定,供热服务人员统一着装,佩戴服务标志,入户出示证件,自带工具和鞋套等。(记者黄萱)