上世纪七八十年代建设的老楼院，由于基础设施老化，造成自来水管跑冒滴漏、暖气温度一直上不去，居民心烦不已，物业公司收钱维修居民又不乐意。再加上部分物业公司管理和服务较差，导致居民拒缴物业费，使得居民和物业公司之间因为卫生、供暖等问题引起的纠纷愈演愈烈。

　　事件：无暖又断电，逼居民缴费

　　11月20日，曹家厅10—14号的居民家里终于通了暖气，迟来了20天的暖气终于让居民告别了冰冷刺骨的生活。据住户马女士反映，今年10月中旬，物业公司通知要更换暖气管道，要求每户居民签署意见书并缴纳改装费25元/平米，80%的住户对这个收费标准表示不满，要等暖气温度达标后再缴钱。

　　“暖气不来不说，从12日开始每晚9时准时断电，有时甚至一晚上断电两次，一直持续到20日。”14号居民刘女士气愤地说，没有任何书面文字或是计算材料凭证，要求必须按照规定额度缴纳费用，

　　这样的条件极不合理，物业便想出断电这样的办法来为难他们。

　　随后，物业降低收费标准19元/平方米，但住户依然拒缴。由于没有暖气，很多老人再也忍受不了寒冷刺骨的冰窖，便乖乖向物业缴钱。部分年轻居民逐层向供暖部门反映问题，最后上级有关部门介入以后，物业才给曹家厅10—14号的居民供上暖气。

　　面对居民的疑问，记者找到负责管理该小区的兰州长青物业公司，工作人员解释说，由于曹家厅10—14号是拆迁楼，楼层设施老化，暖气主管道严重破损，导致多年来暖气不达标。其次，多年来一楼的下水管道堵塞上溢，很多一楼住户便把原有管道封住，私改下水管道，与暖气管道搭在一起，暖气管道周围粪便、生活垃圾堆积，导致管道破损加剧。每平米收19元的费用，不仅是更换暖气主管道，还要更新下水管道和地屏管道，加上维修工人的工时费等。

　　现象：各说各的理，问题难解决

　　老小区存在的问题不仅有供暖，还有卫生、公共设施等等方面。在黄家园18号楼的住户与物业之间，也存在互不相让的尴尬局面。据居民张先生介绍，黄家园小区由兰州兰澳物业公司负责管理，但小区的卫生环境清理极差，每个单元的垃圾堆积到2层楼高也没人清理，因此居民拒绝缴纳物业费。对此物业公司也采取“对抗”的手段：你不缴钱，我就不清理！这样的恶性循环，致使垃圾堆到了4楼。居民实在迫于无奈，只好找社区出面解决问题。

　　负责该小区的贡元巷社区工作人员向记者解释，本来小区卫生是由物业公司管理，但现在居民反映了，他们就必须及时处理。社区出面清理一次可以，并不能解决实质性的问题。社区只能给双方做工作，在中间协调督促居民缴纳物业管理费，同时和物业协商清理垃圾。

　　借鉴：成立调委会化解纠纷事

　　近年来，随着房地产业的迅速发展,物业管理纠纷逐年增多。纠纷类型从原先单纯的追索物业费纠纷向服务质量、专项维修资金使用以及解聘物业公司等方面发展,涉及面越来越广。如何协调处理好两者之间的关系，更有待遇法律法规的制定。据悉，上海等多地已经按照当地实情推出《上海市住宅物业管理规定》，在社区推行物业服务纠纷调解工作方式，也就是在社区居民调解委员会中纳入物业服务纠纷调解工作机制，让调解员来沟通、协调解决物业纠纷。在当事人双方自愿平等和互相谅解的基础上，实现将物业服务纠纷化解，让居民和物业都满意，力争做到物业“小事不出社区，大事不出街道”。