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本报讯(记者张博)哈市道里区供热办与华能供热公司在区域内15个街道办60余个社区聘请了80多名社区供热义务监督员,并免费发放电子测温仪。今后,居民只需拨打社区供热投诉电话,问题将在第一时间得到解决。
居民室温出现问题,社区的义务监督员第一时间到达现场进行处理,提高工作效率的同时更能保障居民的享热权利。以往,居民的供热投诉主要通过市长热线、市、区供热办电话进行投诉,投诉部门接到信息后反馈到管辖的热企及换热站,工作人员再根据投诉内容走访维修,信息层层转达导致居民投诉的问题解决延时。
在以往的供热投诉问题中,温度是否达标成为居民和热企的争议焦点,热企对室温进行检测,居民又不认可测温数据。而社区义务监督员以第三方的身份出现,在解开供需双方“死结”的同时,也弥补了权威测温机构的缺位。社区义务监督员的出现,不仅加强了居民与热企之间的沟通,更督促了热企的供热质量和服务水平的提高。
据了解,华能公司的9个分公司承担着道里区1500万平米、12.7万户的供热任务,此次道里区供热办与华能供热公司向辖区内的15个街道办免费发放80余个电子测温仪,通过各分公司负责人与各社区义务监督员的无缝衔接,将在第一时间解决居民的供热投诉。