天津北方网讯：11月28日，记者从天津市工商局了解到，近两年来，11月11日(俗称光棍节)被商家、消费者演化为新的购物狂欢节，电商企业在这一天会推出大规模促销活动，如分时段抢购、直降、超低价、零元购等多种形式吸引网友，而许多消费者跟着莫名其妙的光棍节染上购物瘾，商家、消费者集中引爆了购物狂潮。

　　然而，急出手、快下单的背后是不痛快的购物之旅，自11月14日开始，市工商局12315中心陆续接到消费者电话，反映参加“双11”天猫网站限时促销活动，购买的某品牌服装，付款后迟迟收不到货，被商家告知服装缺货而无法提供，只能退款并给予适当的补偿，但消费者认为订单已经生成，商家就应履行发货义务，不认可商家的解决方式遂拨打12315电话。

　　至11月25日，天津市局12315中心共受理相关申诉举报15件，争议金额万余元，且有继续增长的趋势。为此，市工商局12315中心及时向武清分局下发了加强督办的工作意见。而发送意见的同时，武清分局也察觉到此问题，并立即约谈了该公司客服部经理，通报了近日接到有关公司的申诉举报情况，指出企业存在的问题，责成其将发生的原因、解决的方案上报分局，要求企业在解决问题过程中把消费者的利益放在首位，防止事态扩大。

　　通过约谈，经营者充分认识到由于前期对“双11”准备不足而给消费者造成一系列麻烦，问题的突发性及不可控性也导致公司遭受了前所未有的损失并带来了巨大的不良影响。为充分树立品牌形象，履行“消费者之百分百满意”的服务承诺，重拾消费者对品牌的信任，在武清分局的督导下，该公司制定了有效整改措施，如，整合优势资源调配货并对有效订单立即发货、提供店铺现金券、建立旺旺群等办法，逐件的解决现有消费者反映问题，并认真吸取此次事件教训，始终秉承服务承诺，遵守法律法规，做诚信守法的电商企业。(记者晁丹 通讯员王毅鹏 佟侃)