“单元楼今年供暖后就一直没热过，这已经很让我们心寒。可更让我们生气的是，找到供热方，对方竟然把‘皮球’踢给了小区物业，小区物业最终找来了维修工给暖气放了水，但屋里还是不热。”银川市金凤区居安家园的陈先生在11月27日给记者打来电话，希望他的烦心事能有人管一管。

　　陈先生：屋里不热，四处求援无果

　　居安家园是以农民拆迁、安置、廉租为主体的社区，有70栋楼，4000多户居民。采取集中供暖，由宁夏西部热电有限公司(以下简称西部热电)供暖。陈先生家住21号楼2单元，入住小区两年了，家里的暖气一直不温不火。

　　“我找了西部热电，西部热电又推给物业，我们住户可是受夹板气了。找谁说去呢？”陈先生很无奈。

　　在居安家园物业服务处，记者看到业主来访登记本上绝大多数都是反映近期供暖问题。自11月1日开始供暖以来，暖气不热的记录一直没有间断，且大多数没有得到及时处理。个别处理结果上写着：水温不够、回水不循环、清洗过滤网等处理意见。

　　物业服务处工作人员表示他们也不知道暖气不热的原因，“45号楼、48号楼、32号楼的情况比较严重，32号楼还有刚坐月子的妇女呢。”面对住户，物业服务处对于管道供暖的专业问题也是满腹困惑和无奈。

　　西部热电：管道设计本身有问题

　　问题到底出在哪儿?记者随后电话采访了西部热电客服部的孙部长。孙部长称，光清理过滤网不能解决根本问题，这个小区暖气管设计本身就存在问题。45号、48号、32号、47号楼、10号楼一共5栋楼，仅仅是一根主管供热。由于管道过长，水循环状况差，到末端住户家里供热也就越差。

　　他告诉记者，西部热电与建设方签订的管网合同有两年的质保期。在保质期，由建设方和物业公司共同管理，建设方要对新投入使用的暖气管网进行后续的维护和整修，第三年才转交西部热电管理。

　　那么如何解决暖气不热的问题呢？孙部长表示，需要安装水力平衡阀，“有些用户家太热了，可以让这些过多的热量通过水力平衡阀走向末端用户，这样末端用户家的温度也就上去了。”

　　据了解，西部热电将尽快安排维修人员对居安家园的暖气管网进行系统排查和调节。

　　实习记者陈玲