我虽然不是光棍，但是因为我和女朋友都热衷于网购，这个“双11”的网店大促销，我们也参加了，可是没想到问题一个接一个地来，现在还有没解决的。首先是我网购的旅游鞋，承诺三天到货，都第五天了还没影儿，我多次询问，店主一直说已经发货了，因为货物数量太多，导致快递发货慢，让我再等等，结果10天才收到货。我女朋友拍了一件259元的黑色羽绒服，签收后发现羽绒服有问题时，快递员已经走了，可是不签收又不让开包，现在还在和商家协商。最逗的是我的一个外地朋友，鏖战了一夜拍下了一个大品牌的衣服，好多天都没有显示发货。一周后客服来打电话，称衣服没货了，让她申请退款，客服还告诉她，让她不要选择退款原因是“卖家缺货”，要选择“我不想买了”，作为补偿，会获得50元钱代金券。等她去退款栏一看，根本没有“卖家缺货”这一项了，卖家呀你到底要闹哪样呀？

　　小雅点评：消费者在收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款，电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。对于网络的消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可向省市区三级消费者组织或者工商部门进行举报。同时，提醒各位买家，不要盲目跟风，冲动消费，要树立按需购买的网络消费观念。