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天津北方网讯:昨日,南开区消费者张先生来电反映,他在网上买的一款瑞士名表出现质量问题,售后部门鉴定为假货,拒绝维修。记者随后调查发现,消费者在网上采用海外代购或第三方商家方式购买的奢侈品,多数不被品牌运营方承认,侵权纠纷不断发生。
张先生反映,最近他在国内一家知名奢侈品销售网站购买了一款瑞士名表,花费21800元。不久后表带出现问题,联系售后部门得知,要将手表寄往上海再转运至香港修理。折腾两个月后,售后部门称,张先生购买的手表为假货。张先生联系网站要求退货,网站则声称该手表“绝对是真货,有海外代购的发票”。
海信广场一家奢侈品销售商介绍,目前奢侈品网站的货源多是海外代购或者第三方商家,未获品牌方直接授权。友谊商厦路易威登销售人员介绍,路易威登品牌方未授权国内任何一个网站销售其产品,但国内至少有5家网站销售相关产品。
相关人士透露,奢侈品网站的货源严格来讲是“二手货”,因此不被承认。以第三方商家为例,上游一个商家从奢侈品品牌方获得授权,但品牌方只允许他销货给终端消费者,他却将产品销售给奢侈品网站,在销售管控上造成“窜货”。这类销售方式给奢侈品运营方带来管理混乱,因此即使是真货也不予承认,不提供售后服务。自去年开始,欧米茄状告淘宝网售假,天梭状告当当网售假,施华洛世奇状告京东商城售假,卡地亚诉1号店侵权等都是这种问题。
南开区一家销售管理咨询公司分析师指出,授权销售是奢侈品电商的唯一出路,否则侵权纠纷仍将不断出现。目前,国内除菲拉格慕官方授权走秀网经营全系列商品外,没有任何一家奢侈品牌对电商给予授权。(记者李鸽)