中国“好声音”

　　引发车界思考

　　售后“好服务”也

　　有成功秘籍

　　主持人靠边站，选手仅凭声音决定去留，“好声音”纯粹的“声音为王”让人耳目一新。成就“好声音”的关键正在其创新的模式。同样，在口碑效应明显的汽车售后服务行业，只有不断创新，其生命力才能永葆生机。

　　广汽丰田所倡导的“峰终理论”正是这样一种创新的力量。研究发现，影响一个人体验感受最关键的两点在于最高峰和结束时的体验。围绕这两个关键点，广汽丰田在全国销售店实施了7项专题改造、124项服务能力改造措施，创造顾客认可的最佳“峰值体验”与“终值体验”。

　　广汽丰田客户服务部雷伟锋表示,未来，广汽丰田将继续发扬创新精神，通过人性化的关怀与尊重，筑就顾客发自内心的满意和喜悦，赢得顾客长久的信赖。