天津北方网讯：入冬以来，天津电网负荷逐步攀升，12月4日已经达到1016万千瓦，预计冬季发受电最大负荷将达到1100万千瓦，同比增幅约在5.36%，将出现在12月份至明年的1月份。根据目前电网供需形势分析预测，2012年冬季，天津电网电力供需的总体形势为：总体平衡，但时段性缺电及突发性缺电仍然可能发生。经过近几年不断加大电网建设力度，天津地区的主网建设取得了丰硕的成果，网架结构日趋完善，电网“卡脖子”等瓶颈问题已经逐步得到解决。但是，在负荷高峰时段，我市各电压等级电网仍不同程度地存在部分主变、线路重载现象。受恶劣天气、电煤供应紧张或煤质差、机组运行工况等因素影响，今年迎峰度冬期间，本市仍有可能出现时段性缺电情况。此外，通过近几年的专项治理，我市电力设施安全隐患及事故增长的势头得到一定遏制，但盗窃破坏、建设施工触碰电力设施等突发性事件依然呈高发态势，造成供电设施事故性断电，给市民生产生活带来损失和影响。

　　同时，恶劣天气会对电力设施造成损害，也使电网安全运行面临严重威胁。针对当前的供用电形势，电力公司在国家电网公司和市委、市政府的正确领导下，主动服务天津市工作大局，多次对电力安全生产、优质服务等工作进行研究和部署，制定了电力平衡措施，明确了度冬工程建设、电力设施保护、故障抢修、优质服务等方面的工作任务，确保居民生活、重点部位和高危用户的正常用电，千方百计保障我市冬季大负荷期间电网安全运行和社会有序用电。

　　一是加强电网安全运行，提高应急处置能力。加强电网安全分析和调度控制管理，科学安排电网运行方式，充分做好各类事故预想和应急预案，加强反事故演练。全面加强对老旧住宅区、负荷增长较快的农村地区的低压电网重负荷设备的巡视。加强对重点部位、重点设备的检查，及时消除设备缺陷和安全隐患。加强与气象部门的联系，及时掌握灾害天气发展动向，针对恶劣天气容易造成配电故障的特点，强化恶劣天气下的生产值班和抢修力量。加强配网运行值班和抢修力量，成立抢修队伍，完善应急物资、工器具以及交通、后勤保障措施，全面做好抢修和救援准备工作，确保应急队伍和应急装备随时投入抢修。遇故障停电，及时组织开展故障抢修，在最短时间内恢复送电，最大限度地减少故障停电对城乡居民生活用电的影响。提升95598供电服务热线服务能力，迎峰度冬话务高峰期时将安排供电服务志愿者等临时坐席来进一步提高服务电话接入能力和效率，满足市民报修、咨询等服务需求。

　　二是落实各项电力平衡措施，优先保证居民用电需求。依据国家发展改革委制定的《有序用电管理办法》和市政府发布的《天津市电力平衡预案》和《天津市2012年电力平衡措施》，电力公司按“统筹兼顾、有保有限”原则，根据电力缺口大小安排四级平衡负荷和应急负荷实施错峰避峰，达到全市电力供需平衡，最大限度地确保居民生活、事业单位、政府机关、防汛单位及其他重点部位用电。

　　三是积极推进迎峰度冬重点工程，增强配电网供电能力。已完成位于市中心的220千伏八里台变电站改造工程，增加了城网供电能力和可靠性。加大与广大居民群众用电关系密切的低压配电网的建设和改造，完成了69项应急工程，为天津主网和低压配电网的安全运行，为确保居民群众放心用电奠定了坚实的基础。

　　四是全面落实“天津电力心连心工程”十二项供电服务新举措，全面提升居民用电服务质量。电力公司围绕市委、市政府“调结构、惠民生、上水平”活动部署和重点工程，把服务政府工作大局和百姓民生工程作为优质服务的出发点，把全面提升居民用电服务质量作为落脚点，全力保障政府民心工程，把继续实施转供电改造和新农村电气化建设、拓展交费渠道、延伸路灯改造等与居民用户息息相关的项目列2012年十二项供电服务新举措，主动上门为民计民生项目提供全程“保姆式”服务，主动服务居民用电需求。

　　五是不断拓展居民交费购电渠道，确保居民便捷交费购电。电力公司把建设城区“10分钟交费圈”、农村地区“村村设点”工程列为供电服务新举措之一，大力拓展居民交费购电渠道，通过供电营业厅、银行和第三方机构的人工柜台、自助缴费终端、网上银行、手持式自助终端和电话售电设备等方式，确保居民便捷交费购电。截至11月底，电力公司共有各类售电收费网点1348个，其中供电营业厅、银行、津工超市等人工售电网点676个(其中，津工超市24小时售电网点126个)；24小时自助供电营业厅、银行自助售电网点、银联POS机和电话售电机网点等自助售电网点672个。为确保居民购电交费，电力公司执行7×24小时售电服务应急值班制度，强化对售电系统设备的运行管理和监控，巡检全部售电网点的设备，及时处理故障；继续对售电网点进行定期暗访监督，全面了解售电服务质量，及时有效处理有关的客户投诉和建议；积极应用已经运行的2102台移动售电收费设备，备足售电所需的读卡器等设备，确保正常售电；加强供电营业厅动态管理，根据营业厅购电客户数量，适时增加售电窗口、增派业务人员，适当延长售电时间；充分利用电力流动服务车，以供电服务进社区活动为载体，在购电高峰期，增加深入社区售电次数。

　　六是规范智能表换装流程。今年是电力公司贯彻落实2010年市政府第52次常务会决策部署，在全市范围内推广使用智能型电能表工作的第三年。两年来，在全市广大电力客户的大力支持和配合下，电力公司完成了200万具智能表推广应用工作任务，为电力客户安全用电和落实全市节能减排工作提供了技术和设备保障。今年，按照推广计划应在全市范围内推广使用99万具智能电能表。电力公司为了落实好市政府决策，在加强智能表换装施工作业流程规范性的同时，对各供电单位智能表换装每个工作环节，特别是关系到居民购电、用电等环节提出了更为明确的优质服务要求，加强对换装工作要求的检查落实。同时电力公司建立考核机制，对各单位受理、调查、回复居民投诉的时限和质量进行监督考核，并定期进行满意度回访调查。广大居民客户可以拨打95598供电服务热线反映问题，并对我们的工作提出意见、进行监督，便于我们改进工作，更好的为广大居民客户和天津经济发展服务。