南方日报讯(记者/张昕)“今天下午下班后去惠州火车站帮朋友取票(已通过网络购票)，到达售票大厅时，我震惊了，只开了两个售票窗，而且都排满了人！结果，我整整排了五十分钟才取到票，那脚站得一个痛啊！”日前，网友@琴什在惠州本地一网络论坛上发帖称，惠州火车站的售票和取票效率过于低下，在排队取售票过程中还经常出现插队的现象，并希望车站能够像其他一些城市一样，早日配备火车票自动售(取)票机，方便市民购票。

　　针对网友提出的疑问，记者于昨日走访惠州火车站并采访相关负责人了解到，目前由于是乘火车出行的淡季，因此车站开设的售取票窗口并不多，同时，由于惠州火车站并没有安装设置火车票自动售(取)票机的权限，也未收到关于设置的通知，因此，自动售(取)票机，惠州真没有！

　　昨日中午和下午下班时段，记者在惠州火车站的售票大厅看到，前去购(取)票的市民人数虽不多，在仅开设的两个窗口前却排起了长队，在随机采访中记者得知，排队的多数是在网上已购票、前去窗口取票的市民。

　　根据记者在现场的计时统计，每个窗口平均花费约10分钟服务一位市民，站在队伍中后位的市民平均等待时间约为40分钟。与此同时，记者还在现场发现，售票员不仅要负责售取票工作，还要兼负咨询解释的工作，一些市民为了咨询有没有余票，会插队到售票窗去询问，从而导致售票员中断售票过程，从而直接影响正常售票速度和排队秩序。

　　“惠州站也不算小站了，为什么一直没有配备自动售(取)票机呢？网上购票确实很方便，但是上车前又得耗费大量时间排队取票就变得非常不方便了！”市民黄先生向记者表示，目前省内已经有好几个火车站都在车站内配备了自动售(取)票机，“惠州站也应该有才行，这应该不是技术层面的问题吧？”

　　对此，记者采访了惠州火车站书记赖福利，他告诉记者，目前惠州火车站的确没有配备自动售(取)票机，原因在于惠州站并没有安装设置相关设备的权限，同时也尚未接到上级铁路主管单位关于安装设备的通知，因此，对于在惠州站设置相关售取票设备还没有具体的“时间表”。

　　不过，目前在惠州火车站，旅客在窗口购票时，可将银行卡交给售票员在POS机上刷卡，待确认金额后扣款购票。

　　据记者调查了解到，早在2002年10月，我国第一家火车票自助售票厅便在深圳火车站西站房建成启用，这个类似“自助银行”的自助售票厅面积近300平方米，内设15台火车票自动售票机，乘客只需在屏幕文字和语音提示下，就可十分方便地购买到由深圳始发至广州及国内其它城市的长、短途火车票。

　　值得关注的是，启动的当天，来自惠州的严先生成了第一位通过先进自动售票机购买到火车票的乘客，他通过安装了POS机的自动售票机，使用有银联标识的银行卡购成功买到了车票。