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本报讯12月5日,中华财险甘肃分公司举办首届客户服务节,并宣布成立客户服务顾问团,主动邀请顾问团成员及成员代表单位对公司的服务进行监督,这在我省财产保险市场尚属首家。
治理理赔难、改进车险理赔服务是今年产险业的头等大事。中华财险甘肃分公司针对“车险理赔难”问题,突出五项服务标准,包括客服人员电话铃响3声内接听报案;受理报案后,3分钟内完成查勘调度;接到调度任务,3分钟内联系客户;主城区30分钟内赶到现场;1000元(含)以下的私家车非人伤案件,索赔手续齐全现场赔付;1万元(含)以下的非人伤案件,索赔手续齐全即时赔付。
甘肃保监局产险处刘永宏副处长说:“中华财险甘肃分公司要以客户服务节为契机,提升自身客户服务水平和能力,把优质、增值的客户服务和温馨、体贴的客户体验寓于业务发展的全流程。”