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230万固定电话在一夜之间,由七位升至八位,绝非一日之功。据安徽电信市场部副总经理徐松介绍,为确保升位顺利成功,电信部门至少分四个主区域同时启动升位的各项工作。
A.升位枢纽:两部通信大脑轮岗
地点:五里墩电信大厦、宿州路营业厅
如果将合肥本地电话网分处五里墩电信大楼、宿州路电信营业厅两地的核心设备,比作是人的左右半脑,那么在昨夜今晨,这两个“半脑”则采取了“轮岗”的形式。
“从昨晚8点开始,持续到12点,首先对五里墩电信大厦设备内的逻辑号码进行升位,此时全市通话的负载量全部由宿州路上的核心设备承担。反之,从今晨零点开始,将把全部的通信负载转移到五里墩的核心设备上,以便宿州路的设备‘轮休’进行升位调试。”昨夜,在安徽电信固话升八位指挥中心,徐松试图用通俗的语言解释升位全程。
而在平时,分处五里墩电信大楼、宿州路电信营业厅两地的核心设备其工作负荷则几乎是50:50的均衡分摊。
B.客服中心:670个坐席全满
地点:三孝口天王巷10000号客服中心
“预计昨夜今晨电信10000报修咨询电话量将达到15万次,是平时的一倍多。”徐松告诉记者,位于三孝口天王巷的电信10000号客服中心,从昨晚8点起便逐渐开始增配人手。
据徐松介绍,昨晚整个合肥地区的客服坐席由原先的200人,猛增至670席,全部满座,以保障用户拨打10000咨询电话的畅通。
“升位期间,固话打不通,客户肯定要投诉,此时一夜的呼叫量将翻一番。”徐松说,此前,电信已要求客服人员在接听咨询电话时,务必告知明确解决故障的处理时限,同时积极联系配合客户解决通信障碍。
C.营业网厅:缴费计费同时开测
地点:五里墩电信新技术大楼
固话升八位,不仅仅是打电话时多拨一个号码那么简单。据徐松透露,安徽电信的业务支撑中心也将同时开测各营业网厅缴费、查询功能是否正常。
“70多名工作人员会一直奋战到今晨6点结束。”徐松表示,固话升八位工作繁杂,远超乎普通市民想象。因此,从7日中午起,全省电信网店就开始终止部分业务的办理。
预计,所有业务将从今晨8点起全部恢复,查询、缴费、计费、开销户等功能也将一并恢复办理。