|
||||
近年来,保监会大力整顿电销违规,出台一系列规章制度,明确规定:各公司要建电话号码屏蔽制度,客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,一年内不得再次呼叫;电销的销售过程全程录音;新契约72小时内100%回访,等等。中国平安坚决落实监管要求,对电销的相关管理制度和流程进行重新修订、校正,保障客户权益,提升电销渠道的质量和声誉。
2007年7月,平安产险在业内获得电销首张牌照。根据保监会批复,电话车险专属产品获准使用公司制定的专用保险条款费率,投保人可因此比传统渠道节省15%的投保费。经过五年的努力,平安电销已建立起完善的服务标准,消费者对其认可度越来越高。随着网络的发展,为更好地满足客户需求,2011年,平安加大力度发展电销的“升级版”——网销,依托“平安官网”,推出“平安直销车险”,仅需几分钟就可完成报价、投保,给客户提供“电话、网络”两种选择。
专家表示,随着“全国车险联合信息平台”搭建、电子保单推广,“电话保险”、“网络保险”将进一步改变传统保险的营销方式,倒逼全行业进行管理、服务升级。
记者许可