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天津北方网讯:昨天中午11点半,安坐在家中的刘大爷等来了一份来自附近望园养老院的营养午餐。“黑米面饽饽、白果鸡丁小炒、炒山药、素三丝、小米粥,你看花样这么多,省得大冬天还得下楼买菜、做饭。”家住水上村望园里的刘大爷今年已经78岁了,平时独自一人生活,养老机构延伸到社区里的服务让他享了福。昨天晚上9点多,家中电表突然没电的周女士在自家社区底商的津工超市很快买到了电。如今,多种业态已经悄然将触角延伸至社区,在方便居民百姓生活的同时,扩展着自己的一片新天地。
叫得上名来的社区好邻居
“张婶,这袋面一会儿就给您送家去,您先回去吧。”在南开区西北角一个大型社区底商的津工超市里,超市售货员小李熟稔地和前来买面粉的张女士打着招呼。在这个社区里居住的张女士告诉记者:“搬过来四年了,和这儿的售货员都成了好朋友。平时买个米、面这些重东西的时候,他们就会帮我送上楼去。这日常生活还真不离开他们。”售货员小李说:“我以前在大超市也工作过,和这儿的感觉真的完全不同。在这样一家社区超市里,这些顾客更像是我们的亲人,我们互相都知道姓名。这日子长了,我们了解他们的需求,能更好地为他们服务。”
“给我们送餐,双手赞成”
望园养老院坐落在南开区望园路,周边10个社区中老人占据了不小比例。“这不,冬天来了,不少社区老人下楼买菜、做饭都成了难题,让我们养老院提供送餐服务的又增加了不少。”望园养老院负责人白宝洋对记者说。由于正值午餐时间,除了在家中等候送餐的老人外,还有不少愿意到养老院就餐的老人。“我们老两口一共也吃不了多少,在家做一次饭,得吃上好几顿。下了楼来这儿吃,天天吃新鲜的,还是人家营养师都搭配好了的,既营养又省事。”俞奶奶和老伴在这里已经吃了大半年了,她笑眯眯地对记者说:“还没吃腻呢!”坐落在北辰区瑞景社区的爱馨瑞景园老年公寓已经将送餐服务延伸至周边的17个社区,有的家庭甚至还打电话来预订各种“小炒”,来减轻家务劳动负担。
刚刚在东站后广场安家落户的台湾美食城也打出了送餐服务的招牌,他们还准备从每个社区请出代表先来“试吃”,再根据他们的用餐习惯及口味制定套餐。开展社区服务,成了他们亲近周边居民,扩大知名度和影响力的好办法。
贴身服务更好满足需求
据了解,目前全市共有110个街道、1385个城市社区。除送餐、保洁、购物等居民日常生活需求外,未来的社区服务将满足居民更多层次、多样化的服务需求。在日前举办的第二届中国社区商业发展论坛暨第九届全国连锁商业战略研讨会上,中国连锁经营协会会长郭戈平说,在国外,很多社区商店能够直呼顾客的名字,能够叫出顾客是谁。这种顾客与企业之间的亲情、互动关系,能使企业和顾客很好地黏在一起,使企业能更好地了解顾客的需求。郭戈平表示,这是社区商业在社区立于不败之地的最根本保障,也是国外很多社区商业在面对大企业的竞争时依然能够很好地生存的法宝。本报记者吴 薇