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寒冷的冬季,稳定及时地供热与居民生活舒适度休戚相关,备受关注。加之,今年是和平区“煤改燃”供热的第一年,为了保证为全区居民住宅稳定供热,和平区建委供热办开通了24小时服务热线电话23115500,安排专人值班,时刻准备接受电话咨询,处置采暖期间居民和采暖单位遇到的问题。同期,和热线人员一样,供热维修工人也分组值班,随时待命出动。正是区供热系统的全体干部和职工在冬季供热第一线的日夜坚守,换来了和平区千家万户的温暖生活。
日前,记者来到和平区建委供热办,和热线员、维修工们一起度过了普通一天,亲身体会到这群“温暖使者”兢兢业业承担的那分责任和任劳任怨付出的那分辛劳。这一天,区供热办的服务热线不时地响起,咨询电话以平均每小时十多个的频率打进来。热线员对居民和采暖单位咨询的采暖注意事项、采暖收费标准、交费地址、供热采暖费退还管理规定等政策性问题进行具体解答;对需要入户测温和维修供暖设施的用户,除了要问清楚报修的具体问题、住户详细地址和联系电话之外,还要和住户沟通好家中什么时候方便留人,以便维修工上门进行维修。供暖热线员要事无巨细地在接听簿上一一记录,并将居民反映的问题归类,该解答的进行解答,需要上门维修的则第一时间将任务转给维修组。
记者随机选择追踪了入户供暖维修服务,跟随维修人员走进了吉新南里居民高大娘家中。此次报修是因暖气渗漏,维修人员到达时,这位六十多岁的老人正在焦急地等待。家中的暖气在供热前期出现了漏水现象是个需要立即解决的问题,否则老人很可能会被地面的水渍滑倒摔伤,漏水严重的话会导致屋内“水漫金山”财物受损,甚至殃及邻居。高大娘对记者说:“今天一早,我发现暖气旁的地上有水,唯恐水越漏越多。多亏暖气打压试水时区供热办的同志给留的服务电话,我打过去没多久就派人上门来修了,服务态度还特别好。”经过维修人员近两小时的检修,高大娘家的暖气漏水点修理完好,漏水问题得到了妥善解决。
家住世昌里的刘女士也是通过供暖服务热线寻求帮助的。刘女士家一间居室的暖气始终不热。现场工作人员仔细检查供暖设施,发现是一处暖气管内有冷水和气体阻碍了热水正常进入管道,导致室内供暖不足。经过维修人员的努力,刘女士家中暖气恢复到正常供热状态。工作人员介绍说:“今年该小区的供暖一户一循环刚改造完成,都是新设施,难免出现这样那样的问题。但是新的循环系统建立后,一户居民家中暖气出问题并不会影响到其他住户,这样维修起来也方便多了。”
据悉,为了保障全区人民温暖过冬,和平区供热办不断强化质量观念和服务意识,克服室温标准提高、成本上升、老旧管网居多等重重困难,按时稳定供热。同时,供热办开通的24小时服务专线为居民排忧解难。接到报修电话后,供热办及时联系热电公司等下属的多个供热单位,秉承“小活不过夜,大活争取24小时内解决”的原则,组织协调专人上门服务,积极为用户排除采暖困扰,并组织督察组深入各基层,进行回访和督办,确保问题得到妥善圆满解决。工作人员周到及时的服务、热情温和的态度,使全区供热质量有了明显提高,供热投诉电话大幅下降,居民对供热服务的满意度大幅提高,满意率达到99%。
-记者涂睿智