随着微博反腐、微博议政、微博献策的盛行，政务微博也悄然兴起，成为网民获取政府信息、表达诉求和意见的新平台。而在今年，基层政务微博也进入蓬勃发展期。

　　记者近日从新浪微博与人民网舆情监测室共同发布的《2012年第三季度新浪政务微博报告》中获悉，综合活跃度、传播力、覆盖度等主要数据指标进行综合影响力评估后，南山区委区政府官方微博“@创新南山”入选“政务机构微博影响力季度飞跃奖”，位居当季度进步最快“官微”18名，为广东省入围的两家政务微博之一。

　　通过一个专职管理员和区内各成员单位组成的“智囊团”，“@创新南山”在处理舆情事件、及时告知公众真相的同时，也在寻找政府社会管理新方式。

　　在政务微博日渐兴盛的同时，不少市民更期盼微博能成为推动政府信息公开的利器，暨南大学新闻与传播学院教授董天策认为，政务微博是政府新闻发言人制度的新媒介形式，信息公开更应寻求制度化的渠道。

　　织博皆为民：舆情事件第一时间发出官方声音

　　“入围这个奖我们都觉得很意外。”今年6月起，“@创新南山”与深圳微博发布厅及其他28家成员单位同步在四个网络平台上线，其背后的微博运营团队也应运而生。

　　在不到半年时间里，“@创新南山”的微博团队和这个新生的“官微”一同经历了不少重大的社会舆论事件，也感受到了政务微博在处理舆情危机、消除公众疑虑中的作用，在他们看来，真诚地回应网民的意见，是政务微博的重要任务。

　　今年7月5日，某知名网友在微博爆料“央校校长李庆明被辞职”，言辞激愤，引起民众热议。当天即有网友将此贴@创新南山微博，接到此事的微博小编当即将事情转达给南山教育局。

　　实际上，在应对民情激愤的网络，“@创新南山”的微博小编们并不是独自战斗，在他们背后还有一个庞大的“智囊团”——由南山区各成员单位的网络信息员组成，通过QQ群进行沟通。“网友提到什么问题，我都会在群里给到相关的信息员，待他们处理好后将信息回复给我们，我们再在网上回复给网友。”

　　接到“@创新南山”的微博提醒后，6日晚南山区教育局便在其官方网站上发表了相关声明，指出李庆明是作为中国教科院委派到南山附属学校工作的校长，其校长职务按规定将在学期结束后终止。南山区教育局欢迎他留在南山，并将协助其按有关规定办理调入手续。“@创新南山”也在微博上发布了相关的链接。

　　“我们希望在发生舆情事件，或者公众对我们有误解的时候，能够第一时间发出官方的声音，告诉大家真相是怎样的。”在这种情况下，时间的把握很重要。由于舆情继续发酵，“@创新南山”在7日继续发布南山区教育局欢迎改革创新的相关消息。

　　尽管官方回应已经及时通过微博发布，但评论中依然有质疑声。对此，“@创新南山”都尽力协调部门一一进行回复。实际上，在此前的“西丽医院墙面出现裂缝”等事件中，“@创新南山”都在第一时间发布微博还原真相。

　　每天和微博上的网友打交道，小编们对网民的情绪有着深切体会。在他们看来，网民的情绪在网络世界里更多的是一种发泄，“说话没那么刻意，也不需要隐瞒”，尤其是如今的社会氛围，很容易对官方回应有负面情绪。

　　“所以我们一定要坦诚地回应”。他们认为，网民除了有倾诉的欲望外，更多的是希望在表达不满的同时，政府能够听进去，“对网友的不满我们应该有表态或回应，让他们感觉到我们是真诚的，这一点很重要。如果是我们做得不对，我们也会在微博上表态，虚心耐心地接受网友质疑”。

　　围观皆力量：在与网友互动中，寻求阳光行政的新方式

　　“我们之所以叫‘创新南山’，正是希望在与市民的互动中，提高政府效率，强化政府服务，促进政府自身的改革和创新，寻求阳光行政的新方式”。在管理微博的过程中，编辑们在网友的围观中看到了网友对政府监督的严厉，也在和网友的“互粉”中感受到了温情，这让他们对政府的管理方式有了更加深刻的理解。

　　“网友对政务信息公开表示了一种期许，接下来我们也希望加强这方面的内容，让南山市民知道经济发展和运行的数据。”在他们看来，无论是政府信息公开，还是网友意见的反馈，最根本的是双方的互动。

　　记者注意到，“@创新南山”的微博发布中，有“南山网友投稿”这一栏目。市民在路旁见到开得红火的簕杜鹃花会@创新南山，发现了好吃的美食会@创新南山。由于不少网友喜欢互动，他们便设置了这样的栏目，加强与网友的交流。

　　除了看得见的线上互动外，看不见的“私信”也是“@创新南山”与网友互动的平台。“一些不方便公开的信息，网友会私信我们。”小编告诉记者，有些市民递诉讼状到法院没有收到回应，对某个小区业委会的运作有意见，看到某棵树倒了挡路，都会私信“@创新南山”，而管理员都会一一将私信转发给相关部门，并及时反馈。

　　不过，除了这种严肃的时刻，微博小编也感受到了与网友互动的温馨时刻。在台风“韦森特”来袭之夜，他们一直在电脑前工作到晚上12点，及时公布民政局的电话、紧急避难所，随时转发天气和路况。不过，陪伴他们的除了冷冰冰的电脑、窗外呼呼的风雨声外，还有看不到的温情。

　　在对着充斥着各种信息的电脑时，一条微博让小编们触动不已。一位在南山医院附近住的网友在微博上表示，在“韦特森”来袭的这个夜晚，他愿意收留在附近的朋友，如果回不了家，那晚可以去他家，还免费提供热水和水饺。那一刻，他们觉得和网友的互动很温馨。

　　通过微博的方式，市民多了一个与政府沟通的渠道，有利于对政府进行监督，督促政府进行改进。记者了解到，南山明年将会充实微博管理队伍，将运用微调查、微直播、微访谈、微话题、微公益、微征集等新的传播形式，服务民众。

　　据了解，截至昨天，南山区委(区政府)官方微博的4个平台共发布信息2593条，吸引粉丝近10万，其影响力也在不断延伸。

　　期盼政府信息

　　微博上及时公开

　　【市民热议】

　　政务微博如雨后春笋般地兴起，也引起市民的热议。记者随机采访了十几名关注过政务微博的市民，不少市民认为，畅通交流渠道是政务微博的重要作用，也更期盼微博能促进政府信息公开。

　　“政务微博发布的内容首先是该主管单位的工作，比如对大众关注的热点问题的回应，减少信息沟通的不畅。”市民蔡先生建议，行业重要政策的制订可以通过微博来咨询公众意见。

　　“我感觉微博上重复的东西太多了。”每天都会关注微博的深大学生小齐告诉记者，她关注到不少政务微博都只是简单的新闻发布，和新闻媒体的微博“没什么两样”。

　　和小齐的想法一样，不少市民表示更希望看到不一样的政务微博。“比如政府信息公开，可以通过微博及时发布和跟进”。市民杨小姐表示，通过微博进行信息公开，有利于民众对政府进行监督。

　　不过，也有市民很看好如今政务微博的发展。“毕竟只是个开始，我觉得政务微博的力量是逐渐积聚的，如今他们在细节处就做得挺好的。”来深圳打工的小李认为，如今政务微博上线，民众可以随时以私信等方式将意见和建议告知“官微”，“我曾经抱着尝试的态度给某个政务微博发过私信，没想到居然有回应”。

　　社会问题基层积聚催生县区级政务微博

　　信息公开更应寻求制度化渠道

　　【专家观点】

　　在新媒体时代，微博已经成为一种潮流。如今，政府部门也纷纷开设政务微博。在暨南大学新闻与传播学院教授董天策看来，政务微博是新闻发言人制度的新媒介形态的一种形式，推动政府信息公开更应该寻求制度化的渠道。

　　“早在2002年，国际政府建立新闻发言人制度成为一种常态。如今的政务微博实际上是新闻发言人制度的新媒介形态的一种形式。”董天策认为，在微博影响力日益广泛的同时，政府也要通过微博的平台加入到民间的虚拟社区中，及时发布信息，澄清事实，从而影响整个社会舆论。

　　“这体现了政府在新闻发言人制度建设方面与时俱进的做法和进步。”董天策表示，政府开设政务微博，除了技术的拉动以外，还有很重要的现实因素。

　　在越来越开放的社会环境下，社会问题逐渐显现，“尤其是社会群体事件、上访等，大量积聚在基层，从我国的行政体制来看，县区级层面首当其冲，所以微博逐渐发展到基层”。董天策认为，县区一级开设政务微博，能够充分地和网民互动，及时化解危机、澄清事实真相，传递政府对于有关事态的新举措。

　　对于民众迫切希望微博能促进政府信息公开的问题，董天策认为，在中国目前的情况下，微博对政府信息公开有推动作用。“如今的微博用户是一个很庞大的数字，当网民反映问题后，政府再也不能采取鸵鸟政策，比如雷政富事件等，迫使政府提供更多更充分的信息，在客观上推动中国信息公开的进程。”

　　但董天策坦言，其本质上是一个政府的公关行为，所以发布的信息对于政府机构而言总是比较正面的信息。“在微博的发布过程中，充满了信息的选择，一方面是在提供信息，另一方面也是在巧妙引导舆论，控制信息的流动。”

　　在董天策看来，政府信息公开的历史重任不应该全部压在微博上，信息公开应该有更广泛的渠道，尤其是制度化的渠道。通过微博的沟通形式，“倒逼”政府考虑更多与民众沟通的渠道和多种多样的民众表达空间，从而促使整个社会管理的民主与法治进程。

　　本版统筹：曲广宁本版撰文：昌道励曲广宁摄影：鲁力