|
||||
南方日报讯(记者/邓薇)昨日下午,清远12320卫生热线正式启用。据悉,热线开通之初设置了2个坐席接线电话,随着工作的逐步推进,今后将达到4个坐席员。目前拨打该热线号码收取市内话费。
据清远市卫生局副局长陈丽霞介绍,12320热线是卫生服务体系建设的重要组成部分,承担着传播卫生法律、法规和政策信息、普及健康知识和技能,接受公众咨询、投诉和举报,引导群众科学就医,突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。由于目前该市的热线电话处于初试阶段,因此正常上班时间由人工接听并解答,下班时间则为语音转接。
对于医疗卫生投诉、举报、特殊病情咨询电话等,热线均设置了后置回复机制,投诉举报将在30个工作日内给予回复,特殊疾病方面的咨询将在7个工作日之内答复。而对于一般的健康、疾病治疗等方面的咨询,接线员将调动全省知识库立即进行解答。
目前,除了使用全省免费的医疗卫生知识资源库外,清远市已开始增置本市的知识库,届时将会与全省的资源库结合使用,更有针对性地提高区域服务能力。
据悉,根据卫生部统一部署,12320卫生热线建设已纳入全省公共卫生体系和卫生信息化建设总体规划,并采用全省统一管理,分市部署坐席终端、租用呼叫业务支撑平台,属地管理12320卫生热线业务的模式进行建设。该热线的建设计划用3年时间,最终使其作为面向全省居民的综合卫生信息服务平台,并实现预约就诊和居民健康管理服务,同时开通全省12320微博群服务,使更多的市民受惠。