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创新中不断升级
从“先行赔付”到“不满意就退货”
再到“对所售商品负全责”
2002年,欧亚达家居首次在业内提出“先行赔付制”的服务举措。消费者在欧亚达家居购物,当家具、建材产品出现质量问题,或在无法分清责任情形下,可直接向欧亚达家居投诉。认定事实后,欧亚达家居将代商户先行赔偿,消费者不需要找商户交涉,即使因质量争议,发生不明破损问题,欧亚达家居仍然会在《消费者权益保护法》约定的范围内承担先行赔付的承诺。
如今,欧亚达家居服务再升级,凡在欧亚达家居购买商品,消费者因服务或质量问题而产生的所有疑虑,欧亚达家居将负责全程处理,并承担相应责任。如果确认属于服务或质量责任,对消费者造成的损失,欧亚达家居将优先实行赔付等服务举措。消费者反映的质量问题和其他合理要求,商户应在24小时内给予明确答复,并在7日内妥善解决;凡符合退换货、退款条件而商户采取拖延、拒绝或不予以执行的,欧亚达家居有权代为办理,并对消费者实行“先行赔付”。对于商户拒不执行调解或裁定,且性质恶劣的,欧亚达家居将有权暂缓返款,可根据“先行赔付制”细则向消费者先行赔付。
一切为顾客着想
从“准时配送制”到“送货延时高额赔付”
2011年,欧亚达家居率先在业内提出“准时配送制”,在行业内掀起轩然大波。欧亚达家居向消费者承诺:严格按照合同规定的日期送货,如一旦出现送货延迟的情况,商场立即按照每日3%。的缴款金额向消费者进行赔付。欧亚达家居在这一年内用事实给了消费者一个肯定的回答,也得到了消费者的一致信赖和好评。
“永远从零开始,永远力争第一”是欧亚达家居的企业理念,也是欧亚达家居锐意开拓精神的精练总结;以消费者的需求为己任,以消费者的利益为准则,欧亚达家居作为行业的龙头企业,把为消费者实现美好家居心愿作为自己的神圣职责与使命。
(肖文)