本报记者林桂清

　　摄影记者陈英才

　　一直以来，中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司(以下简称“长春移动”)都因制度完善、管理规范、服务周到而赢得用户的信赖，其管理模式和营销模式也经常被一些企业当作样板。但他们没有因此而满足，在集团公司和省公司的部署下，在践行“三篇文章”精神的指引下，长春移动正在探索一条全新的改革创新之路，向管理要效益，用创新提升客户的感知。

　　以文化为先导打造“魅力企业”

　　2012年被长春移动定义为“转型年”。为实现企业结构和功能的优化重组，契合“转型年”的战略转变思路，长春移动以“从‘盈利企业’向‘魅力企业’转变”为目标，开展各项活动不断发挥文化效能，凝聚转型动力，推动企业发展。

　　企业，尤其是像长春移动这样的窗口单位，其魅力的体现来自于员工的表现，更来自于客户的感知。长春移动的管理层深知，员工是企业文化的承载者和实践者，也是提升客户感知的关键所在。因此，在企业转型之际，长春移动率先加强人力资源管理工作的改革，进行机构重组和人员调整，采取双轨并行、局部试点、全面试行的办法，递次推进量化绩效薪酬体系，激发员工工作积极性；推行综合考核评价，强化干部队伍建设。

　　在活化人力资源体系的基础上，长春移动召开了企业文化管理提升项目启动仪式，明确了“企业文化的建设不仅是企业的需要，更是员工的需要，只有满意的员工，才有满意的客户，才能推进企业的可持续发展”的总指导方针，持续推进科学化、人性化的文化管理举措。

　　长春移动通过开展各项企业文化建设工作，营造了浓厚的企业文化氛围，力图将员工培养成“高素质品位、高业务能力、高职业理想”的“魅力员工”，从而凝聚转型动力，实现企业文化内涵深化的长远战略目标。

　　全新营销方式满足用户需求

　　“幸福家庭：家庭网内通话月赠送2000分钟——省钱”

　　“业务卡：100块能当400块花”

　　“购移动定制机：0元购机，话费全额送”

　　步入长春移动沟通100营业厅，映入眼帘的都是独具匠心、抓人眼球更抓人心的手绘宣传海报，业务办理区、手机展示区、客户等候区，无论走到哪里，冲入耳膜的都是营业员亲切又简洁的解答……

　　自今年5月起，走进长春市内沟通100营业厅的用户都会发现，营业厅里的陈设与以往比有了很大变化，原来比较空旷的大厅位置增加了不少手绘海报，其内容多是一些移动新业务推荐或业务介绍及释疑。这些海报画面清新，内容丰富，而且言简意赅，很吸引用户的眼球，办理业务之余看看这些海报别有一番乐趣。有很多用户带着疑问来到营业厅，看到海报后不用再叫号进行咨询，心中的疑问已经得到了最好的解答。

　　以往营业员宣传口径都是千篇一律的公司统一的业务内容，但由于移动用户各种层次的都有，有些人对业务的理解有偏差甚至误解。如何让用户更明白移动业务的内容？如何让更多用户对一些方便又实惠的新业务更感兴趣？为解决这些难题，长春移动组织营业人参加专门培训，并由专业营销人员和营业员一同研究“一句话营销”的话术。这些“一句话营销”的话术大多站在用户的角度，把长春移动的新业务、新优惠、新服务举措换成更有针对性、更能吸引客户的一句话，在最短时间里让用户了解。“一句话营销”话术迅速走入了营业员的分分秒秒，走入了营业厅的角角落落，不但让昔日安静的营业厅充满了勃勃生机，让平日里一味露出八颗牙齿的营业员变得更主动更亲切，更让用户在有了更多了解的前提下选择最适合自己的移动业务。

　　长春移动还根据市场需求变化及时开发并推出8款资费套餐，以满足用户个性化需求。