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南方日报讯(记者/林永俊通讯员/郭金荣)昨日,全省首个12345市民综合服务热线统一话务平台在珠海开通。今后,市民关于珠海政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、申诉和举报,通过拨打“12345”一个号码就能解决。
目前,政府各部门对外公布的政务服务热线太多,不方便市民记忆,遇到跨部门问题难以协调落实,政府部门对市民的咨询、申诉、举报等处理制度不太健全、缺乏有效管理。按照省委省政府“两建”工作部署,珠海率先探索搭建市民综合服务热线统一话务平台。
据了解,昨日热线平台开通后,先将12315、12336、民营企业、中小企业等咨询、投诉热线并入12345综合热线试点。近期,珠海将逐步整合全市与企业和人民群众工作、生活密切相关的25个行政单位的申诉举报热线,实行每周7天、每天早8点至晚8点12小时对市民服务。按照省的统一规定,珠海力争提前整合除110、120、119以外全市所有政府部门对外公布的服务电话。
珠海市“两建”办相关负责人表示,12345市民综合服务热线的开通,将最大限度地方便市民进行消费维权申诉、经济违法举报、咨询求助和效能投诉;热线的开通将实现一条线对外,有利于整合行政资源,进一步提高行政效能,降低行政成本。