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天津北方网讯:12月14日,天降大雪,天津永安公墓全体员工齐心协力,及时将主要干道、送灵服务途经道路的大雪进行了清理,保障了客户的出行安全和服务的正常进行。服务人员还为天使之家所有孩子们做了墓位保洁,让爸爸妈妈们非常感动。
全员紧急出动扫雪 方便客户安全出行
13日傍晚,永安全体工作人员接到网络服务小组的降雪通知“今晚到明天上午有大雪,各部门做好相应防雪措施,保证服务正常进行。”售后服务部第一时间将明天安葬的墓穴进行遮盖。接待服务部的导购员也提前打电话给客户,再一次确认好明天安葬要带的东西,提醒客户注意出行安全。永安网站中的永安大家庭,不断滚动着永安员工和永安大家庭中客户的贴心提醒,彼此提醒多穿衣服,出行防滑。
14日早上8:30,全体永安工作人员参与扫雪。所有人分工合作,积极投入到扫雪中来,铲雪、扫雪、装车……小停车场上人声鼎沸,一派热火朝天的景象。在全体保洁人员和永安工作人员的一致努力下,五个小时后,长达500米、宽18米的主道和3000多平方米的小停车场上的雪被清理干净。所有来永安的客户都非常惊讶,一位大哥笑呵呵地说:“你们速度真快啊,这样子我就不用如履薄冰走路了。”
清扫送灵服务路线积雪 保证高品质服务标准
为了保障当天安葬服务的顺利进行,永安售后服务部全体人员对安葬接待厅前的主干道进行了打扫,所有人都投入了紧张的扫雪行动中。两个人开道推雪,后面分两组,三人铲雪,两人扫雪。雪花不停的飘落,不时落在衣领里和头发上,虽然冰凉,但所有人心里是热的。经过两个小时的奋战,安葬接待厅前空地和长达300多米的园区主干道的又恢复了原本的平整干爽。
与此同时,礼仪兵陈安康和安葬师李艳敏开始打扫送灵路线的雪。永安的金樽棺送灵服务全部使用金樽棺,墓区的雪近10CM,将影响金樽棺的前进,为此要把地面清理干净才行。送灵业务分布在园区的四方八方,为了加快速度,两个人分工合作,一个铲雪,一个在后面扫,以最快的速度打扫干净墓送灵过道的积雪。清扫完后,安葬师李艳敏又细细扫了一遍,他说:“积雪会影响金樽棺前进的平稳性,即使是下雪,也不能降低服务标准。”
为“天使们”清理墓位积雪 让爸爸妈妈放心
在扫雪的过程中,客户服务部经理谭云细心地发现电子纪念屏上有许多爸爸妈妈发来的信息,都是提醒孩子们要注意保暖。这让她意识到爸爸妈妈对孩子们的深深牵挂。于是,在忙完集体扫雪活动后,所有服务人员又纷纷顶着风雪前往墓区为孩子们做墓位保洁。
在永安,每一个孩子都有相应的服务人员来照顾。服务员何腾是对天使之家最了解的人,他熟悉每个孩子的爱好和故事。为了扫的更为干净,他用手把墓碑装饰花的雪花清扫后,他又一点点把墓碑上的雪扫干净。他一边扫,一边和他们侃大山。“哥哥,今天雪很大,你可以出来打雪仗了,不过要注意路滑啊”“莉莉,时间好快啊,刀郎的2002年的第一场雪火了,转眼这2012年的第一场雪又来了啊!”……雪花依旧在下着,各个墓区都能看到服务员们忙碌的身影,只希望孩子们干净整洁的家,会给爸爸妈妈们带去一丝心灵的安慰。
服务是永安唯一的产品。伴随这一企业服务理念的深入人心,所有的永安人已经把自己的服务客户当成对待家人的“理所当然”,无论天气,永安人都将坚持服务的高标准,以行动去为换取客户的满意,给心灵带去安慰。(陈芝利)