天津网讯网上帮办任亚如即时播报12月20日,
网上帮办发表了《市民投诉电信不让用户销号电信:合约计划内》一文,电信客服经理回应,合约计划里肯定有明确说明,客户可能没有注意。
关于刘先生投诉电信流量没有使用完就开始扣费,要求销号也被拒绝的问题,12月20日,电信客服值班经理回应了此事。
值班经理表示:“我们已经在后台进行了查询,刘先生确实是流量用超了才被扣费。如果刘先生质疑我们的查询结果,可以自行登录电信网上营业厅,输入手机号码和服务密码,在费用查询的详单查询中查询流量使用情况。”
对此,刘先生表示:“流量扣的钱也不多,我就不追究了。但是电信手机卡送1000元话费是写在赠送栏目,并没有体现返完话费才能销号,我现在只想注销号码。”
电信值班经理回应:“我们在合约计划里有明确说明,购买过程中也有提示,1000元话费没有返完是无法销号的。”