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良语一句三春暖。在出入河北省邢台县人民法院的办事人员眼里,负责安检的法警们用关爱的言语——哪怕只一句,都能激荡起他们心中小小的波澜。就是这简单的“一句话”,却成了该院法警在执法执勤中杜绝投诉的小妙招。
一句话阴霾散尽
4月25日,一起刑事案件在该院第一审判厅开庭。在对被告人家属参加旁听安检时,一名被告人家中来了三人,其中被告人的母亲一下将三个人携带的皮包放到了X光机上,三个皮包同时从X光机进出。安检法警为使庭审安全,便又将三个包分开重新放到X光机上安检了一次,速度自然慢了一些。
这时,被告人的父亲不耐烦起来:“我们的包有什么问题吗,你们为什么查了那么久?”
面对质问,安检法警依然微笑着说:“原因是因为您的三个皮包太漂亮了,我们很喜欢这几个皮包,所以多看了两眼!”随后低头看了看显示屏,接过查验完毕的皮包,双手递给被告人的父亲说:“为您服务,我们用了42秒,能为您服务,我们非常高兴,欢迎您的到来!”
被告人的父亲接过皮包,怔了一下,而后,凝重的表情瞬时融化在喜悦之中……
一句话温情蔓延
“这都几点了,庭审就要开始了,还在检啊检,这进去也太难了!”“是啊,外面还下着雪!”8时25分,安检室里两名来访人员大声抱怨着,周边的办事人员也开始随声附和。
“同志,真的不好意思!时间确实有点晚了,您看,为了更加快速地让各位进入,我们已经多加了两把手持安检仪,而且专门安排经验丰富的安检法警操作,最大限度地节省您的时间!我们一定多加改进,让办事人员满意!轮到您了,请将您的包放入X光机的传送带上接受检查。”引导安检法警说罢用标准的手势,指引这名女士受检。“还是咱们邢台县的法警服务态度好!”一旁的一名来访人大声说。
一句话的事儿,虽简单,但只要真诚,则会拉近与群众的距离;只要温暖,则会沁人心脾。自提高安检服务水平活动以来,该院安检服务工作满意率达到百分之百的骄人业绩,这源于该院安检法警们能够时刻在繁忙琐碎的工作中不忘站在来访群众的角度“闲聊”两句,他们把这简单的事儿铭刻于心、付诸于行。