天津医科大学总医院深入贯彻落实科学发展观，认真履行公立医院的职责，以“三好一满意”活动和“环境年”建设、对口帮扶、无假日门诊等重点工作为抓手，把人民群众满意作为最高标准，狠抓医院管理与内涵建设，不断改善服务环境，提高医疗质量和服务水平，促进医院又好又快发展。

　　医学中心建设初具规模服务能力增强

　　在市委、市政府的关心与支持下，2011年，作为市政府20件实事之一的第三住院楼竣工投入使用，全院建筑面积由原来的约14万平方米增加到25万平方米,病床总数由1603张增加到2200张。医院抓住机遇，以方便患者就医为目标，进行布局调整，对部分学科进行整合，建成国内先进的神经病学中心、影像中心、消毒供应中心、医学检验中心、静脉药物配置中心和手术中心，极大地提升了医院的综合实力。

　　2012年，医院积极响应市委、市政府“调结构、惠民生、上水平”的工作要求，为了改善患者的就医体验，启动了南楼改造工程，将1.2万平方米的南楼改建成急诊综合楼(含儿科)，使急诊和儿科的面积扩大了200%和100%。医院进一步优化了就医流程，配强医护团队，打通了急诊患者和儿童患者就医难的瓶颈。

　　医疗质量和服务水平显著提升

　　按照卫生部“三好一满意”活动部署和天津市卫生工作会议确定的“环境年”建设、对口帮扶、无假日门诊三项重点工作要求，以提高医疗质量，改善医疗服务为核心，持续改进管理机制和服务流程，各项工作取得阶段性成果。

　　医院与中国银行合作，建成“医达通”自助系统，患者不仅可以在医院门诊进行预约挂号、在临床科室实时刷卡缴费，也可在家中通过互联网或者到就近的银行网点进行预约挂号，显著减少了患者在医院排队等候、往返划价缴费的时间，被中国医院协会评为全国信息化创新医疗服务模式“十佳医院”。

　　将临床路径作为改进医疗质量、保障医疗安全的重点工作，制订临床路径管理实施方案，全院共有26个临床科室开展了临床路径工作，实施路径管理病种94个，入路径病例11775例，进一步提高了医疗质量，降低了平均住院日，为患者节约了费用。

　　成立抗菌药物优化治疗专家组，指导临床规范用药。抗菌药物使用强度(DDD/100人·天)从80下降到40；一类切口手术抗菌药物预防使用率从89%下降到27%；治疗用药细菌培养送检率从34%提高到74%。

　　坚持开展优质护理服务示范工程。增加护理人员，改革护理模式，提高护理水平，全院各病区均开展“优质护理服务”，覆盖率达到100%。根据护理人员能力及资质，落实护士分层管理，优化人力资源配置，不断丰富优质护理服务内涵，将护理服务扩展到患者入院、住院、出院、跟踪随访等各个环节。护理工作实现“零”投诉，患者满意度由93%提高到97%。随着服务水平的提高和就医环境的改善，就医患者持续增加。

　　2011年，门急诊量达到2165841人次，同比增长11.4%；出院患者43414人次，同比增长15.8%；病床使用率101.8%；住院手术18545例，同比增长15.68%。

　　(下转25版)