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如何用140个字“Hold”住民心?作为政府部门服务大众的载体和工具,政务微博正在推进政府部门与普通民众之间的零距离沟通。昨日,市委宣传部通报了南昌市政务微博运行情况。目前,南昌政务微博(含103家单位)已拥有粉丝逾350万。为了规范政务微博发布流程,完善考核制度,我市还将出台《政务微博运行管理办法》。
南昌政务微博粉丝逾350万
3月29日,由南昌103家县区(开发区、新区)、市直、企事业单位组成的南昌政务微博集群平台——“南昌发布厅”正式在新华网、人民网、新浪网和腾讯网上线运营,成为全国第13个开通政务微博的城市。
记者了解到,南昌发布突出服务功能,围绕群众关注热点和全市中心工作,主动发布信息,并对信息进行分类整合,按照“新闻资讯”和“生活服务”两大类,形成了“天气资讯”、“交通出行”、“南昌新闻”、“温馨便民”、“生活提示”、“图看南昌”等特色栏目。
截至12月17日,南昌政务微博(含103家单位)已拥有粉丝逾350万,发布信息8万余条,收到网络留言评论2.4万余条。发布的信息涵盖时事政策、民生工程、便民服务等各个方面,收到网友提问2100余条,回复约1700余条。其中,“南昌发布”的粉丝数逾24万,发布数9409条,转发与评论数14113个。
按照“南昌发布厅”的模式,南昌县组建了南昌县发布厅,将网上政务延伸到了乡镇一级,成为我省首个开通政务微博的县区。
打通“网上”与“线下”
南昌政务微博打通“网上”与“线下”,从一件件具体的事情、一条条具体的信息做起,对于网友@南昌发布反映的问题和诉求,努力争取第一时间回复,第一时间处理。到目前为止,南昌发布收到网友诉求300余条,协调解决网民反映的突出问题240余件,办结率80%,基本做到“事事有答复,件件有回音”。
今年11月21日,网友“项永发”发布图片微博@南昌发布,反映高新火炬二路金太阳幼儿园对面垃圾堆积如山,臭气熏天。南昌发布第一时间协调高新区、青山湖区工作人员核实、处理,当天下午四点前垃圾就被清理干净。网友“易虎”说:我就住在那旁边,昨天下午垃圾一下就被清光了,可惜没赶上微博的“现场直播”,你们的微博真是给力啊。
据介绍,我市对政务微博发布有严格的规定,对涉及各单位职能范围内的投诉、咨询、求助和意见、建议,相关部门要在24小时内进行回复,3个工作日内向网民反馈受理和办理情况,对于网民投诉、求助、反映的问题和建议,有待核实和研究的事项,在10个工作日内向网民反馈受理和办理情况。
南昌政务微博充分利用微博传播迅速、覆盖面广、影响力大等特点,积极主动发布信息,加强正面宣传,解疑释惑、及时回复网友诉求,在线服务群众等方面发挥起矩阵集群联动效应。11月22日,南昌发布被评为江西十大政务微博。
每季度推一期微博主题互动
南昌政务微博开通后,围绕市委、市政府重大决策部署,积极开展主题宣传,大力宣传我市中心工作,凝聚共识,同时,有效应对突发热点事件,解疑释惑,及时制止不实信息的传播,维护社会的和谐,为社会经济发展营造良好网络氛围。
今年,南昌发布积极与新华网、人民网、新浪网、腾讯网等共建网站合作,策划主题宣传,设置了“打造核心增长极”话题,推出了“博动英雄城”有奖问答活动、“文明常识有奖竞答”活动和“喜迎十八大幸福英雄城”有奖互动活动,累计吸引网友达10000多人次,发布微博20000多条,转发评论数60000余。
“我们希望2013年南昌政务微博粉丝量能达到500万,让相关部门在更多网友的围观中听民意、聚民智、办民事。”相关负责人表示,南昌还将出台《政务微博运行管理办法》,规范发布流程,完善考核制度,并加大活动组织力度,力争每季度推出一期微博主题互动活动,吸引网友关注、参与、支持,增加政务微博有效粉丝人群,提升南昌政务微博的覆盖面和影响力,让小“围脖”传递更多“政”能量。
首席记者吴跃强
实习生张丽云