天津北方网讯：记者昨日从市客管办获悉，2012年本市公交行业总计受理办结市民来电咨询、建议及投诉5万余件。

　　据了解，这5万余名市民咨询、建议及投诉中，咨询类占七成、建议类占两成多，分别来自市客管办23549000、市公交集团96196、滨海公交集团968866、城建服务热线12319等渠道。按照《公共汽车管理服务标准》，能马上解答的咨询均当即给予答复；需调查核实的投诉，均按照规定期限在3至7日内给予答复；对于一些短期不能解决的建议，也与来电人沟通告知。(记者王绍芳通讯员王威亚楠)