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天津北方网讯:2012年12月,市工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报14018件,环比上升7.4%,其中解答消费者咨询12230件,环比上升10.1%;受理消费者申诉1286件,环比下降11.3%;受理举报502件,环比上升0.2%。
上月申诉中,商品类申诉806件,已办结498件,办结率61.8%,为消费者挽回经济损失60.45万元;服务类申诉480件,现已办结292件,办结率60.8%,为消费者挽回经济损失8.15万元。位居商品类申诉前列的主要有:家用电器、通讯产品、家居用品等,位居服务类申诉前列的主要有美容美发洗浴服务,制作、保养和修理服务等。
上月申诉主要有以下特点:一是家政服务水平亟待提高。上月家政类投诉有所上升,涉及投诉的主要问题有拖延或者不予提供服务;未按合同约定提供服务;家政人员不具备相关上岗资质或不能胜任工作;因家政人员自身原因导致中途解约后家政公司不继续提供服务等。针对此问题,工商部门加大对家政服务企业的规范力度,要求企业认真签订并严守服务合同、严格人员管理,提高服务水平。
二是电视购物行业问题不容忽视。随着电子商务的飞速发展,电视购物方式在消费领域不断普及,也造成消费纠纷频发。主要问题有广告宣传与实际不符、产品质量无法保证、售后服务难以保障等问题。针对此问题,工商部门会进一步规范购物广告,避免此类投诉的发生。
三是取暖设备类投诉量上升。入冬以来,各类取暖电器热销,投诉量有所提升,商品涉及水暖器材、空调、电暖器等。消费者反映问题主要有商家货物储存不足造成商家送货、安装不及时;因水暖器材漏水造成的财产损失不予赔偿等。针对此问题,工商部门督促相关企业安排好足够人员提供安装、维修服务,确保消费者度过一个温暖的冬季。