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【获奖理由】首汽腾迪公司在客户服务工作中尝试各种新方式,以优质服务赢得消费者认可。
2012年,首汽腾迪全年销售新车2200多辆,比去年增长近5%,除了销量的增长,腾迪在增值服务与客户关怀上也做了巨大的努力。销售部对新车交付环节做了精心设计,除了新设立的客户交车仪式专区,首汽腾迪还在交付新车时,将鲜花以及车主与爱车的合影一同交付至消费者手中。据首汽腾迪市场经理朱爱斌介绍,首汽腾迪服务部每月都会对需要进行首次保养的车主信息做汇总,在合适的时间点进行保养提醒工作。首汽腾迪对购车及保养的消费者进行定期回访,送购物卡及各种精美礼品,使消费者体验到如回家般温暖的贴心服务。