万分不解的安先生拨通了天添网的客服电话，客服人员的回答却让安先生又生了一肚子气。

　　“当时我给客服打电话，问问是怎么回事，客服跟我说有机小米不让卖了，本来就不是有机米，货送的没问题，我说当时下订单的时候显示的是有机小米，我也是按有机小米的价格付款的，可是收到的却是普通小米，客服说可能是后台错误。”

　　买到的实物

　　大失所望的安先生提出了退款的要求，可是客服以包装被打开为由，拒绝了安先生的请求，这让安先生异常愤怒，“明明跟我说的是有机米，送来的是普通米，不给我解释，也不给我退货。”

　　记者随后与天添网取得了联系，工作人员解释说是由于后台工作人员操作失误，导致商品的图片错误，才造成了送货的失误。工作人员称已经与安先生取得了联系，将对安先生道歉并退款，同时还会有适当的赔偿。