如果官员们仅仅在外在形式上设立了个信箱，内在本质上却对解决问题缺乏必要的热情、慎重和耐心，那么这些承载了极大民意期待的信箱充其量是一个毫无意义的摆设和道具。

　　近日，有媒体记者打开由河南省沈丘县委、县政府主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到，该栏目的来信编号从“389”到“1027”，这些来信的时间从2010年8月到2012年9月。无论来信内容是什么，回复全部是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是2012年9月18日。

　　如此回复一经曝光，即引发网络热议，被众网友封为“万能回复”。其实，“万能回复”并不是沈丘县首创。早在2007年，河南省西峡县货车司机王金伍，就曾就“公路三乱”向国务院纠风办投诉160多封信件。其中，涉及陕西的5起投诉，陕西地方纠风部门回复一律是“对投诉的问题进行调查核实，并与举报当事人进行了沟通协调，妥善进行了办结处理”。另外，还有网友发现，四川省德阳市发改委对市民建议的回复，千篇一律，全是“德阳建设是有规划的、有布局的，请相信德阳明天一定会更美好”……这些放之四海皆准的“神回复”，着实让众网友们开了眼界、长了见识。而那些反映问题的群众，遇到“万能回复”则只能是自认倒霉，心灰意冷。

　　当前，网络成为沟通官员与民众的桥梁，一方面，群众通过网络反映心声、诉求，以便使问题得到更快、更好地解决；另一方面，官员通过网络了解民意，增强执政的科学性和透明度。如果官员们仅仅在外在形式上设立了个信箱，内在本质上却对解决问题缺乏必要的热情、慎重和耐心，那么这些承载了极大民意期待的信箱充其量是一个毫无意义的摆设和道具，于官于民都没有实际价值。而用“万能回复”的方式搪塞民众，不仅会刺伤民众的心，更会损害政府的形象和公信力。如此执政，岂不险乎？

　　除了“万能回复”，还有那些“永不在线的官员热线”、“永不更新的休眠官网”都揭示出当下一些公务人员对群众诉求的漠视。而要根治这些“顽疾”，除了完善运营监管机制，还要着力提高国家工作人员的公仆意识、服务意识和执行意识。唯此，方能赢得群众信赖，杜绝政府公信和群众拥护在“万能回复”中逐渐流失。

　　(作者单位：河北省威县工商银行)