编辑同志：

　　去年12月20日，我在京东商城网站购买了洗衣机，通过信用卡网上银行付了款。后来发现送货地址写错了，我立即联系了京东商城的客服人员，对方表示可以将订单退掉。退单后，对方告诉我退款要在18天左右到账。我觉得时间太长，就说取消退单，按照原地址送货就可以了，客服人员表示认可。当天下午1点左右，有送货人员跟我联系送货。但下午3点多，我却接到京东商城的退货短信。不知道是哪个环节出现问题？读者陈女士

　　记者调查

　　记者与京东商城取得了联系。商城公关部门工作人员介绍，客户要求取消订单时，客服人员核对客户信息后，已经提交了退款申请。客户了解到退款时间较长，又提出不退货，这样反复改订单，在流程上可能会出现误差。商城客服主管已向客户致歉，并表示可以送给客户500积分。

　　记者了解到，反映人陈女士已收到京东商城的退款和利息，500积分也已到达她的京东商城账户。她对此结果表示满意。本报见习记者刘 波