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天津网讯每日新报评论员赵睿进入春运售票期后,网络购买火车票成为热门话题。随着“抢票软件”在网络上日渐流行,相关部门不停对旅客进行提醒不要上当,而在昨日的相关报道中,铁道部12306专家首次对公众承认部分“抢票软件”有效,但是“这对其他旅客来说是不公平的”。
僧多粥少的春运车票一向有被指责为“不公”的声音存在,只是这次“抢票软件”的“横加插手”让这种“不公”变得更加尖锐,虽然铁道部相关专家称“针对这些行为也研究了相关办法,以维护买票的公平性”,但更多的还是“希望大家不要盲目采用‘抢票软件’”,因为毕竟可能导致“电脑中毒发生财产损失”。
把这个小小的软件话题放到宏大的背景中去看——一年一度的铁路抢票热潮已拉开序幕,此刻距离春运启动还有不到10天的时间。每年这个时候,全国数以亿计的国人,为了一张小小的火车票,或喜或悲或忧或乐,或愁眉苦脸,或绞尽脑汁,稍有不同的是,购票方式已从“体力活儿”彻底变为“技术活儿”。据报载,铁道部12306网站上,近期高峰时每秒有20万人同时登录,日点击量达15.1亿次;一些列车仅20秒内所有车票即告售罄,“秒杀”进入白热化;汹涌的订票大军甚至将全球最大的社交编程及代码托管网站Github的服务器拖垮;站票应该如何收费引来口沫横飞的争论;超越想象力的春运神器爆红网络……而在所有的春运新闻中,“票”无疑还是当仁不让的关键词,铁道部唯一的官方订票网站12306也理所当然成为舆论关注的焦点所在。
网络上不少人埋怨,12306总是出现“服务器忙加载查询数据失败”的提示,大部分页面刷新失败,导致不少旅客最终无法成功抢票。也有不少人质疑,之前一直强调“抢票软件”不安全,现在还不是承认抢票有效,不把这个问题解决,12306永远无法担当起“打通回家过年长路”的重任。
不得不说,问题确实存在。但从某一点上说,这个问题怕是永远无解。据相关数据显示,今年,我国春运人数又将创造新的纪录,40天内预计将发送旅客34亿人次,比2012年春运增长了8.6%。另一组数据显示,截至2012年12月底,手机网民已达4.2亿,比例由上年的69.3%升至74.5%。可以说,随着国内电子商务的普及,越来越多的旅客会选择电脑上网甚至手机上网购买火车票,网络购票的大环境已然成了规模。但是试问,几千万人甚至几亿人同时涌入唯一的购票网站,一个12306能招架得住吗?相关专家表示, 12306客户服务网站瞬间点击量应该达到了“世界第一”,虽已根据用户要求从技术与管理方面作了一定的改进,但仍然避免不了高峰期登录缓慢的问题存在。我们站在客观角度看待12306,如果千军万马同挤一座“独木桥”,即使设备再先进系统再升级,怕是也很难以乐观态度来面对。
可以理解的是,既然推出了网络购票环节,不少旅客为了省时省力,自然把希望寄托在网络购票上,但是任何渠道都不可能完美无瑕,更不能因此将“抢票软件”视为利器、法宝。层出不穷的案例已经为后来者敲响了警钟,很多“抢票软件”有病毒,下载之后木马侵入窃取用户的个人信息,在支付购票的过程中会篡改支付金额,甚至把卡里的钱全都盗走,并且现在是实名购票,这个软件可能会留下你的个人身份信息,导致身份信息泄露,被不法人员利用。
当然,构建安全、和谐可信的购票环境需要政府部门、互联网企业以及消费者各方面的共同重视和努力。尤其政府部门,要不断地加强网络消费相关的法律法规体系的建设,进一步规范市场发展环境。之于我们自己,订票应选择多种方式并用,在12306网站出现购票缓慢或购票失败的情况下,完全可利用电话订票、火车站售票处、代售点买票。回家路漫漫,用力,还得用脑,用心。