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天津北方网讯:记者从市旅游质监所获悉,通过深入开展“品质旅游伴您行”活动和不断扩大宣传执法力度,本市去年旅游投诉量大幅下降。全年受理旅游投诉21件,同比下降50%。
以往游客投诉的主要内容包括:旅行社收取年龄差异费、旅行社未经游客签字确认擅自变更行程或降低食宿标准、导游员兜售商品等服务质量问题。本市旅游行政管理部门加大对旅游企业的教育引导,广泛开展诚信兴商活动,使企业的服务质量有较大提升;加大对旅游企业和游客的宣传引导力度,全年共在各类媒体发布旅游维权提示100余次,使广大游客品质旅游、科学消费的意识明显增强;加大市场的监督检查和违规处罚力度,对旅游企业及从业人员加强监督管理,从源头上保障游客合法权益。这些举措使本市的旅游投诉量大幅下降。(记者高羽通讯员沈付彪王鹏)