本报讯记者桂萍实习生周驰宇徐先生在桑乐热水器店购买的太阳能热水器漏水了，他找到商家要求维修，却被告知维修要出运输楼梯的费用。记者联系了桑乐热水器的工作人员后得知热水器的维修是不收费的，但运输楼梯的费用需要客户承担。

　　维修热水器要收20元运梯费

　　近日，家住三经路的徐先生向记者反映，他在2007年买了桑乐的太阳能热水器，一直用的不错，但前段时间下过雪后发现热水器开始漏水，他找到桑乐公司售后要求维修，桑乐公司的维修人员发现漏水问题在楼顶上，要维修的话需要一个4、5米长的楼梯，而楼梯要徐先生自己准备，如果要公司带楼梯则需要20元的运输费用。徐先生不解地说：“买热水器的时候承诺是终生免费保修，怎么现在维修又要收费呢？”

　　售后称顾客运楼梯则不收钱

　　随后，记者联系到桑乐太阳能有限公司，该公司售后的工作人员说：“我们售后维修是免费的，但工作人员带着楼梯没法乘车，无法上门维修，搬运楼梯的费用需要客户承担，如果顾客能联系好车子运楼梯，我们就分文不收。”记者了解到，最后徐先生找了拖车运梯子。