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从窝头到巧克力,从烤鸭到糕点,随着2013年春节的日益临近,各大电商纷纷开辟年货网购专卖区。360开辟了团购导航,涉及零食、家居用品、地方特产等12个专卖区。天猫商城把网友集中购买的糖果、坚果干果、糕点、进口巧克力、鸭肉类等放在了明显位置,仅在干果坚果一类年货食品中就集中了东北松子、美国大桃仁、杏仁以及开心果等多个品种。
今年网购年货品种齐全、价格实惠。360团购导航网页开辟了买一赠一、五折优惠、酒类最高2折优惠的专卖区,着实让不少网友心动。但近年来网购年货存在的一些问题也让一些网友纠结不已。家住河西区梅江地区的刘女士2012年春节网购了两盒糕点,但邮寄到家后发现糕点都干了,在盒子里面也没找到糕点的生产日期和保质期。为此,她给卖家打电话,但对方的客服电话始终打不通。然后她又给客服信箱发信,但对方也没有及时回信。家住南开区红旗路附近的张女士抱怨,去年春节前从网上网购了一种风味香肠,但包装盒里没有任何食品安全证书或者证明,也没有保质期,让她不敢吃。记者浏览一些电商年货卖区发现,虽然今年年货中名牌食品生产商显著增加,但还是有一些小品牌食品供应商在内。虽然数量不多,但造成的影响不好,食品安全更是让人不放心。这需要网购企业自律,更需要工商、质检等部门进行严格把关。
偷梁换柱、瞒天过海更让一些网友担心。市民张先生反映,去年春节网购了两袋开心果,但送到家打开后发现开心果干瘪瘦小坚硬,跟网上贴出的超级大开心果根本不符。张先生说,开心果依据大小的不同,虽然是同一种坚果,但价格却相差很多。年货网购商以小换大,人为降低商品档次牟取黑利,让他特别寒心。还有一些网友反映,因为网购看不到实际的商品外形,只凭网页上的图片根本无法辨别清楚,非常容易上当受骗。这需要网购商家提供更加详细的商品内在质量和外观的大小、重量信息。比如,特级开心果多少个一公斤?应该有一个具体量的标准。
除了网购年货需要货真价实外,网购年货的投递时间、费用也存在一些问题。记者昨天电话咨询一家电商网购投递时间,工作人员说,因为目前已经处于网购年货的旺季,下单量很大,但一些民营快递公司投递人员不但没有增加反而减少,造成网购年货投递时间延长了2到3天。还有一家电商服务人员介绍,因为今年网购年货量较大,他们将会通过EMS寄送,网购客户需要额外多付费20元,这让不少网友心有不甘。网购商应该确定一个明确的快递时间表和详细的快递费用。
-本报记者陈忠权