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天津北方网讯:1月19日“伊查到底”栏目开办三周年。三年前第一篇稿件就是以快递行业为主题,当时记者调查了不同公司快递收件、发件的速度和价格。三年里,快递行业发生了很多改变,先前商务领域使用较多的快递服务逐渐民用化,尤其是网购方兴未艾,更加速了快递行业的发展进程。经过几年的努力,我国已经初步形成了国有、民营和外资多种所有制经济共同发展的新格局,市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。面对快递行业的迅猛发展,政府也出台了一些相关政策,既辅助了快递从业者的成长,也对民众进行保护。本期“伊查到底”栏目,记者将目光再次聚焦到快递行业,看一看这些政策规定,快递公司能否有效地执行,快递行业又隐藏着哪些鲜为人知的潜规则呢?
-执行“先验后签”者少之又少
为了积极引导快递行业健康发展,国家先后出台了《快递市场管理办法》、《快递服务国家标准》等政策规定。其中对于收件和派件都有非常细化的规定,比如对用户交寄的信件以外的快件,快递企业应当按照国家有关规定当场验视内件,当面封装。用户拒绝验视的,不予收寄。快递企业在收寄过程中发现有国家规定禁止寄递物品的,应当及时向相关部门报告。快递员在送达快件时,应当告知收件人当面验收快件,再行签收。这样的规定执行起来是怎样的呢,记者对此进行了调查。
和三年前一样,记者这次还是需要快递公司帮助递送报纸,收件的地点是北京市朝阳区某写字楼。记者给四家快递公司分别打了电话,首先和记者联系的是顺丰快递的收件员,并约定了上门取件的时间。取件前,记者特意将需要快递的报纸用信封进行了封装,顺丰快递员要求记者必须将信封拆开,他需要当面验货,快递员细致地查看了信封里的报纸后,并抖动了几下报纸,发现没有夹带其他物品后,将报纸装入了该公司的密封袋,才让记者填写快递单据,在对快递单进行确认后,这份快递正式收取完毕。这位收件员告诉记者:“银行卡、有价证券、身份证及护照是禁止递送的,有些客户名义上是快递图书杂志,实际里面夹杂着这样的物品,所以我们必须严格查验。”而其他三家公司在收件时却没有这样做,两家是将记者封存好的信封直接装入包装袋,并没有进行当面查验便急匆匆地走了,另外一家表示:需要把快递单和信封拿走后到快递站再进行封装。
在体验收件时,记者从淘宝网、京东网、1号店、当当网四家购物网站上订购了一些商品,等待派送。通过体验,记者有如下感受:淘宝网店主来自四面八方,因此每家店铺选择的快递公司也不相同,一些店家发货后未能及时告知买家快递公司及编号,往往等了好久才可以查看快递信息。一些民营快递公司经常送货时签单就走,根本不会提醒用户先验货后签单,在这些快递员身上充分体现了“时间就是金钱、效率就是生命”这句名言。通过京东网和当当网购买商品时,一部分商品属于公司自营,他们通常在各地有自己的派送网点,还有一些商品属于加盟商户操作,这些加盟商户就像淘宝卖家一样,也会选择不同的快递进行送货。这两家自营派送网点的送货员会征询用户的意见,是否需要开箱验货,如果客人有验货的要求自然会予以配合。1号店送货员在验货这方面做得最好,记者通过该网站订购了一些生活用品,送货时,快递员拿起快递单对每件商品数量进行了严格的核对,确认无误后才要求用户签收,记者用秒表计算,整个签收过程用时3分20秒。
-“先验后签”在双方都不讨好
“先验后签”本是保护消费者的一件好事,但在执行过程中记者发现,这样的服务方式在双方都不讨好。
首先从快递行业来说,如果取件时对客户所要发送的物品检查过细,会招来客户的不满。一位快递员告诉记者:“在快件发送量方面占大多数的淘宝卖家们,通常都会把货物封装妥当,一旦要求客户拆开后检验,势必要耽误时间。以我承揽的一位淘宝卖家为例,她每天都会发货,每次都不会监测出违禁物品,通常都是她包装好连快递单都贴好,我直接取件就走,双方已经形成了默契。”因此一些快递公司只能默认为客户委托递送的物品中没有违禁品,如果通过设备检测出违禁品,再联系客户进行退货。让客户收货时查验物品更会耽误一些时间,在一位用户身上耽误几分钟并不明显,但面对堆积如山的快件,时间上必须抢抓分分秒秒。另外,验货次数的增加就会带来退件的增加,这中间还有退货费谁来承担,是否能够退货等问题,给本来就很繁重的快递工作带来更大的压力。
从客户一方来说,发件时并不希望快递员检查过细,尤其是一些价值较高的商品,更不希望快递员知道其中委托派送的商品是什么。而对于收件人接受“先验后签”一项政策同样也是徘徊,买到一些高价商品、易碎商品时,希望快递员能够等一等,等验货后发现商品无误时再签字,而购买一些私密商品时就不会要求开箱验货了。再有,快递派送时间通常是在工作时间段,一些快件不得不让公司前台、物业门卫帮助代收,由于有了中间环节的辅助,“先验后签”更成为了不可能。
-快递行业藏着不少潜规则
通过记者与快递业内人士的了解,发现快递行业并非我们想象的“发件接件”这么简单,这个行业水很深,藏着无数的潜规则。
首先快递公司给淘宝店主的运费价格是很低的,某快递公司一位快递员告诉记者,如果店主每月快递发送钱数超过2000元,就可以从快递公司拿到所谓的“淘宝价”,淘宝价通常5元、6元就可以发一单快件。淘宝件一部分是本快递公司负责递送的,当然在选择空运和陆运时,只能挑着便宜的来;与此同时一些大快递公司的快递员为了谋取更多的利润,平时会私下和一些小快递公司取得联系,达成协议之后,这些快递员会把部分收到的快递悄悄转到这些小快递公司,由这些小快递公司来负责配送,他们则可以从中得到比大快递公司更高的提成。这样的私下交易带给客户的影响就是原本能够3天就收到的快件被延迟许久才会收到。
另外一条潜规则就是快递公司不怕丢件。尤其是一些价值较高的商品,往往会在运输途中被故意调包、或者被偷梁换柱。当客户收到货物时发现数目不对,或者货不对板进行投诉的时候,快递公司通常会“赔上3至5倍运费”,这对于那些贵重的物品来说,快递公司“调包”也值了。通过淘宝网购买物品时,通常不会选择对货物保价,而快递公司往往钻这个空子,因此如果您通过淘宝网购买价值相对较高的商品时,一定要依据物品价值进行保价,有了保价快递的过程中才会更加精心。
第三,预付费和到付费价格不一样。同样一家快递公司如果发件人付费,可能15元就可以快递,而如果选择收货方到件付费,恐怕就要20元甚至更高的价格。预付费和到付费价格不统一关键是快递公司内部分成比例不同造成的,预付款是由公司和收派件的员工进行三方划分,但如果是到付,公司扣除的价格更多,剩下的才是公司和收派件的员工分。一些快递公司在处理到付快递费时往往出现了虚高的状况,一旦对方付了费,自然多方得利。
第四,现如今快递公司的服务水平参差不齐,不少快递品牌是借助加盟来实现拓展的,加盟带来的缺陷就是各站点从管理者到快递员都没有接受过严格的培训,加上快递员流动非常大,服务水平也相差很多。因此用户在选择快递的时候一定要选择值得信赖的品牌,不要因为价格而对递送的物品造成影响。
最后一点,春节将至,部分快递公司又到了人员少、货品多的时段,本来就已经满负荷运转的快递业又将雪上加霜,因此提醒客户尽量不要选择在春节前后收发快递,这样容易耽误您的正常使用。