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南方日报讯(记者/孙颖)消费维权又多了一条途径啦!记者昨日从市消委会召开的新闻发布会上获悉,市民今后若遇到消费纠纷,可直接@深圳市消费者委员会官方微博,便会有专人受理投诉,及时给出指引,并安排调查与调解。
据悉,深圳市消费者委员会开通了自己的官方微博,昨日起正式在新浪和腾讯安家。市消委会希望通过微博及时将消费维权的相关信息传递给市民,同时与市民进行全方位的互动,更快更好地解决消费者的投诉问题。
市消委会办公室主任冯念文介绍,消委会官方微博可接受消费者咨询,并及时给予解答;受理消费者投诉,对每件投诉案件做到快速分派、定时跟踪、专人处理、按时完成。“目前消委会各个部门都安排了工作人员对接,以便能够及时回应市民投诉。”冯念文表示,对于微博投诉的解决方式,将分消委会直接答复、转相关部门单位办理答复、协调相关部门单位处理答复三种。
此外,市消委会还将利用官方微博这个新阵地,改变以往说教宣传的方式,给出图文并茂、轻松易懂的消费提醒,普及消费维权知识。同时,还将通报产品比较试验报告,为消费者提供更多更权威的信息,“实现天天3·15。”
据悉,深圳市消委会目前正在建立可信消费生态圈工作,微博上线后,他们希望广大的消费者和诚信企业积极参与,并就如何办好消委会官方微博献言献策。随着“3·15”的逐步临近,市消委会还将通过微博面向市民征集今年“3·15”主题,做到年主题源于消费者、服务于消费者。一并征集的还有10大行业潜规则,结果将在今年“3·15”期间公布。
另据冯念文透露,目前深圳消委会正在和香港、澳门两地的消费维权机构协商,可能会在春节前发布在三地吃住玩购等方面的消费指引,以及遇到消费纠纷该如何快捷有效处理的相关事项。