工业和信息化部对外公布的2012年全年及第四季度电信服务质量通告称，2012年共受理有关电信服务的申诉63318人次，同比下降2.3%，用户申诉处理及时率99%以上。

　　2012年第四季度，电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15889人次，较上季度下降3.3%。其中收费争议方面的申诉占总量的31.3%，较上季度下降1.1个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的23.7%，较上季度下降2.2个百分点；服务方面的申诉占用户申诉总量的45.0%，较上季度上升3.3个百分点。本报北京1月24日讯记者万静

　　(来源:法制日报)