天津北方网讯：昨日是今年本市首个“民生专线·公仆接待日”，记者来到河西区政府、天津市自来水集团，了解了两家单位主要负责人接听市民来电，解决民生难题的情况。

　　昨日9时，河西区区长彭三与该区18个委办局的负责人、13个街道办主任齐聚河西区政府民生专线接线平台，共同参与“公仆接待日”活动。在两个小时里，彭三共接听市民来电29次。该区要求对昨日来电反映的问题在今日内全部办复。

　　-房屋反复漏雨 紫金北里今年旧楼改造

　　昨日，反映房屋居住问题的来电数量占三成之多。家住环湖中路紫金北里的齐女士打来电话提到，自家房子漏雨厉害，小修了多遍也没解决问题，而且漏雨的情况不仅她一户，因此特别希望“政府部门能帮忙解决一下”。河西区国土房管局负责人提到，紫金北里已被纳入该区2013年旧楼区改造计划。其中涉及齐女士关心的楼面漏雨问题，6月份前就会对小区屋顶进行改造更新，具体措施就是把原有防水层剔除，重新抹灰，铺上SBS防水材料，这样能够保证8至10年没有问题。

　　-小区道路坑洼 尚未纳入旧楼区改造内容

　　家住小海地恒山里的李先生打来电话提出，小区去年已经完成旧楼改造，但是目前小区内一段路面依旧坑洼不平，希望“能把路面修一修”。彭三在电话中向李先生解释，本市去年启动的旧楼区改造工程所涉及的改造项目中并未包括小区道路改造。就李先生提出的问题，需要相关部门现场勘察解决，如果道路损伤不严重，将尽量争取给予解决。彭三也承诺“等到将来河西区财力进一步允许，将会考虑对东部地区所有小区的甬路重新修整”。

　　-第六田园“三不管” 已经初步确定其归属

　　来自第六田园小区的一名老年居民在电话中向彭三提到，该小区目前没有居委会管理、也没有社区活动中心，家住该小区的老人日常生活非常单调，希望能解决这一问题。彭三向居民解释道，第六田园处于河西、津南两区交界，地理上同时归属两个行政区，导致整个小区出现了两区都可管辖但又都没有具体管辖的情况。但去年11月份，市政府已经注意此类情况，调查后发现全市约有48个类似小区，并已在研究解决办法。就第六田园的问题，目前已初步确定小区将归属河西区管辖，待该小区开发商完成补建配套社区服务设施后，居委会将一定到位。

　　2012年受理解决

　　百姓诉求4170件

　　记者了解到，去年河西区区政府民生专线共接听群众来电7850次，受理解决百姓诉求4170件，办结率100%；组织举办“公仆接待日”活动10次。为提高“公仆接待日”活动效果，从去年下半年开始，河西区采取了多项措施：一是扩大公仆接待日规模。从原来10几个职能部门扩大到由18个重点委办局和13个街道办事处共计31个单位主要负责人参加。二是规定参加人职级。参加公仆接待日的各单位负责人必须是现岗实职副处级以上领导。特殊岗位如供热、拆迁方面可安排熟悉工作的人员陪同。三是强调当天办结率。凡是咨询或简单问题都要现场办理。四是凡接待日现场不能办结的问题，由工作人员现场计算机打印，当场以督办单方式发给责任单位，3-5个工作日内办理并回复。