天津网讯网上帮办杨旸即时播报 2 月8 日， 网上帮办处理的热点问题有居民供热停暖需缴纳热能损失费问题、双失业家庭如何享受国家社会保险补助问题、笔记本电脑使用两天即出现闪屏现象等问题。网上帮办已解决问题1 条，已回复0 条，处理中10条。

　　关于市民张小姐咨询为何同小区住户停暖，所交热能损耗费用有所差异的问题。天津市供热办工作人员表示，在不影响其他用热户正常采暖和共用供热设施安全运行的前提下，用热户要求暂停供热的，应当在当年9 月30日前到供热单位办理暂停供热手续，交纳热能损耗补偿费。由供热用热双方签订停热协议书，明确约定停热时间、停热处理方式、协议期满延期等内容，并由用热户缴纳停热期间的热能损耗补偿费。热损费无滞纳金一说，市民所说滞纳金可能是拖欠供热费用产生的滞纳金。

　　关于陈女士咨询双失业家庭如何享受国家社会保险补助的问题。网上帮办联系天津市人力资源和社会保障局回复，经认定的零就业家庭就业困难人员享受75%的补贴，其他经认定的男满50周岁，女满40周岁的就业困难人员，从事灵活就业的， 3 年内给予50%的社保补贴。家庭条件是否符合补贴标准，还需要到街道劳动保障服务中心做认定。

　　此外，关于市民反映其在亚马逊网站购买的一台华硕笔记本电脑，使用两天即发现产品有闪屏现象。网上帮办会持续跟进并报道。