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本报综合消息36名内地游客于2月12日上午赴港旅游,后发现原本计划的三星酒店被换成深水埗宾馆,因而拒绝入住,最终20多名旅客夜宿旅游大巴。由于导游已返回内地,香港旅行社“世通假期”仍无回应,目前港府有关部门也已介入此事,事件已上报国家旅游局。
36名团友深圳不同旅行社报名
据了解参与此次四天三夜港澳游的36名团友分别来自北京、吉林、山东、江西等地,参团费用从1500至2000元不等,游客分别在深圳的不同旅行社报名,导游则来自内地。该团于12日下午抵港,在香港海洋公园参观完毕后返回酒店。随后,旅游大巴开至深水埗黄竹街一间宾馆,旅客发现与行程表所列住宿三星级酒店的安排不符,于是拒绝入住。导游表示该团所订的青衣某酒店临时无房,导致部分团友返回旅游大巴等候导游安排。
深夜,导游表示仍然无法找到合适的房间,无奈之下团友返回宾馆,却发现宾馆住房已被收回转租,仅剩下3个房间,最后只有6位旅客入住宾馆,其余旅客被逼通宵栖身旅游巴士。
该团旅客四度报警求助,使得香港旅游业议会介入与“世通假期”旅行社商讨,该团的导游也已回到内地,导致旅游团自行解散,13名游客提早离开旅行团,其余23名团友在13日下午2点入住香港仔石排湾的一家三星酒店。
深圳旅游局:未收到旅客名单
针对此事,香港旅游业议会展开调查并与深圳旅游局取得联系,深圳旅游局方面则表示并未收到“世通假期”递交的内地旅客名单。香港入境团旅行社协会主席谢淦廷表示,除了可能有人假冒接客外,旅客也有可能以通行证来港,所以没有旅客名单。至于此次事件是内地还是香港旅行社出的问题,谢淦廷认为一切要等“世通假期”向旅游业议会提交报告之后才能确定。
涉事的香港“世通假期”旅行社13日仍未开门,而13日下午记者打电话到该旅行社土瓜湾浙江街的工厦办事处也无人接听,据了解香港旅游业议会的工作人员13日上午已前往该旅行社视察并拍照取证,旅游业议会方面也表示将会继续跟进此事。香港立法会旅游界议员姚思荣表示国家旅游局很重视今次事件,已要求广东省旅游局跟进。
香港旅游事务专员致歉
香港特区政府署理旅游事务专员罗淑佩15日就来港内地旅行团接连出现住宿安排失误,向受影响的旅客致歉。
一个由深圳来港的内地旅行团,因为负责接待的香港旅行社——世通假期未能安排酒店住宿,30多名团友中的20多人12日晚被迫在旅游大巴上过夜。团友13日下午接受旅行社安排,入住香港一间酒店。此外,世通假期承认另有2个未获安排住宿的内地团和他们有关,最终该两个旅行团被安排返回深圳住宿。
罗淑佩15日在电台节目中表示,世通假期接连出事,是不可接受的,类似事情绝对不能再发生,希望香港旅游业议会收紧2010年底推行的加强规管入境内地团的10项措施,特别是黄金周等旅游高峰期更要注意。
此外,特区政府保安局局长黎栋国当日表示,特区政府正检讨个人游政策,会考虑香港的承受能力等因素。黎栋国表示,在考虑香港的承受能力时,除了观察景点是否挤拥,也要考虑交通、住宿和出入境轮候时间等因素。他认为,农历新年期间,虽然内地游客增加,但各区秩序井然,没有发生不愉快事件,印证香港有足够能力和准备接待旅客。