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时报讯(记者单毅)今年春节是工信部下发《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》正式执行后的第一个春节。记者了解到,本市运营商目前已按照工信部要求开设了相关的提醒业务,帮助用户掌握春节消费高峰期间套餐内短信、语音、流量等使用情况。 “当您套餐分钟总数不足15分钟以及剩余分钟数为0时,短信优惠条数不足10条以及优惠的短信为0条时,月累计通信费用大于等于500元时,会发送短信提醒。”天津移动10086客服告诉记者,天津移动每月在6日、16日和26日按时发送数据流量的提醒短信,当流量将要耗尽时,也会自动发送提示短信,提醒用户购买流量叠加包。此外,当客户境外漫游产生手机上网数据流量时,将收到提示信息,告知用户已产生漫游上网数据流量,提醒用户关注资费和使用情况,或者关闭手机数据漫游功能。相关负责人告诉记者,针对增值业务的“业务扣费主动提醒”是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务,在用户确认订购某项个人增值业务后,在扣减该增值业务费用前,会通过“10086”向订购客户发送提醒短信。天津联通相关人士表示,用户可以选择按天,或按周接收套餐内剩余流量的提醒短信。而天津电信工作人员则称,手机用户会在套餐流量用完时,收到提醒短信。
对此,消协相关人士指出,用户在春节里用于拜年的语音、短信和流量激增,运营商有义务及时提醒,以便用户酌情选择合适的业务。如果对于提醒的短信有疑问,用户应及时拨打客服热线进行核实。