本报记者祝微

　　刚刚过去的7天春节长假，吉林省工商系统12315热线工作人员坚守岗位，共受理消费者各类热线信息345件，其中咨询314件、申诉15件、举报16件。

　　从反馈的信息来看，消费者咨询的问题大多涉及食品、烟酒和饮料、服装鞋帽、电信服务、餐饮和住宿服务等领域；申诉的问题主要集中在烟酒和饮料、服装鞋帽和互联网服务等问题上。同时，由于节日期间，烟、酒、饮料以及食品购买量大，故产生消费纠纷居多，食品变质、过期，包装与实际不符以及价格欺诈多为咨询申诉焦点。

　　假日期间，为营造一个舒心的“春节小长假”，让消费者度过一个安宁祥和的春节，全省工商系统省、市两级12315专线制定应急预案，随时解决可能出现的突发事件，12315值班人员对消费者急需解决的诉求全部进行了快速处置，解决消费难题，处理消费纠纷，促进整个春节假期消费秩序的平稳有序。