连日来，不断有消费者反映，天津个别餐饮企业与全市开展“勤俭节约光荣，铺张浪费可耻”为主题的“文明餐桌行动”背道而驰，春节期间不仅增设单间最低消费，甚至连大厅也设置了每桌最低消费标准。

　　昨天下午，市民刘女士通过“消费直通车——今晚3·15热线”反映，春节长假期间，她和朋友到饭店用餐时却遇到了与倡导“文明餐桌行动”格格不入的情况。据刘女士介绍，初四那天，她和几个朋友到天津金纬路附近的金天地酒楼用餐，却被告知单间和大厅都设置了最低消费标准。她说：“服务人员告诉我们，单间最低消费1000元，大厅(一桌)最低消费800元。而我们6位女性，一般消费也就600元至700元，1000元的标准肯定做不到‘光盘’。”更令刘女士不解的是，她去年初四在这里的单间用餐时并未有最低消费，而就在社会各界都提倡“勤俭节约光荣，铺张浪费可耻”的大背景下，这家饭店今年却增设了最低消费门槛。无独有偶，市民张先生春节期间在天津金海道附近的蓬川食府用餐时，也遇到了单桌消费从880元至1800元不等的门槛。

　　接到消费者投诉后，记者拨打了金天地酒楼服务电话，工作人员介绍，从除夕至初六，在单间和大厅会有最低消费，但根据不同人数会有不同标准。当记者追问具体标准时，对方以自己是新来的为由，让记者30分钟后再打这个电话，那时会有负责人进行解释。记者如约再次拨打电话时，接电话的女士表示自己也是“新来的，不清楚”，又让过30分钟再拨打。记者如约多次拨打该电话，却一直无人接听。当记者给蓬川食府打电话时，一位自称前台负责人的工作人员告诉记者，除夕至初六到饭店用餐只能采取包桌形式，费用标准从880元至1800元不等，分为五档。因为过年期间饭店工作人员短缺等原因，消费者只能按照包桌标准提前订好菜单。

　　市消费者协会和市餐饮协会的相关人士认为，个别餐饮企业设置最低消费标准与提倡节约、反对浪费的“文明餐桌行动”背道而驰，尤其在散座(大厅)设置最低消费更为不妥。法律界人士认为，餐饮企业为消费者提供餐饮服务，是两个平等的民事主体之间的合同关系，餐饮企业开设饭店是一种要约，消费者来到这个饭店消费是一个承诺，之间形成了一种合同关系，形成合同之后告知消费者要有最低消费，此行为属于一种强制消费，违反了合同公平的原则。而且，什么样标准的饭店可以设置最低消费，每个不同单间设置不同最低消费额的依据是什么？目前缺乏相关的规范标准。有关人士建议行业主管部门对其进行有效的规范，维护消费者的合法权益。

　　餐饮最低消费上黑榜

　　去年消费者投诉的热点有哪些？记者昨天获悉，根据全国消协组织受理投诉情况统计汇总，2012年共受理消费者投诉543338件，解决505304件，投诉解决率93.0%，为消费者挽回经济损失56843万元。全年投诉凸显十大热点。

　　全年投诉凸显出网络团购陷阱多实惠少，家电售后服务水平参差不齐，餐饮最低消费助推餐桌浪费，银行服务“卡”在服务管理上，有线宽带网络接入难顺畅，高价白酒假冒问题多，房屋合同纠纷投诉集中度高，家用轿车售前售后大变脸，电动自行车售后服务严重滞后，儿童用品质量安全存在问题十大热点。

　　据了解，2012年商品投诉中，通讯类产品、服装、食品、视听产品等投诉量居前。其中，视听产品的投诉量同比增长33.1%，由2011年的15795件增加到2012年的21016件。交通工具类和服装鞋帽类的投诉同比均有所上升。数据显示，服务类投诉比重继续呈上升趋势，由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中，销售服务和互联网服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%。